关爱无限度 服务有温度 中原银行洛阳分行暖心服务获赞

日前，在中原银行宜阳支行的营业厅内，发生了温馨有爱的一幕。一位小宝宝乖乖躺在银行女员工的臂弯中,在她的温柔安抚下逐渐停止哭声，露出可爱的笑容，引得网点内客户纷纷夸赞。

原来，这是客户刘女士的宝宝。当天，刘女士独自带着小宝宝前来办理业务，营业大厅内都是陌生的叔叔阿姨，陌生的环境与气息让小宝宝倍感不安，于是受惊开始哭闹。刘女士着急办理业务，又想安抚啼哭不止的小宝宝，两边都很要紧，一时间，刘女士急得像热锅上的蚂蚁。细心的值班理财经理陈飞飞见状，马上上前柔声询问情况，并帮忙安抚小宝宝。经过交谈得知，刘女士办理的业务较为复杂，加上手上抱着小宝宝不便于活动，需要的时间就更长了，她很担心小宝宝长时间哭闹会影响他人。

陈飞飞轻声安慰刘女士，稳住她的情绪，并立即安排其他工作人员协助她处理业务。陈飞飞自己则在征得刘女士的同意后，担任起了“临时妈妈”的角色，帮忙照顾小宝宝。她将小宝宝抱到网点内相对安静的角落里耐心安抚哄拍，像对待自己的孩子般温柔呵护，和小宝宝聊天逗趣。在“临时妈妈”温暖的怀抱里，小宝宝逐渐安静下来，不再哭闹，乖巧地眨巴着大眼睛，甜甜地笑了。

“陈经理，今天真是太感谢了！一个人带着宝宝很不方便，多亏你帮忙照顾，我才能这么快办完业务。”从陈经理手里接回小宝宝后，刘女士感激地为中原银行的暖心服务点赞。

中原银行宜阳支行理财经理陈飞飞说，“自己也是一名母亲，非常体会一个人带小孩的不容易，尤其是炎炎夏日，孩子的哭闹，办理业务更容易焦躁和无措”。

据记者了解，充当“临时妈妈”仅仅是该行暖心服务的一个缩影，该行服务受到客户感谢的案例不胜枚举。

近日，中原银行洛阳凯旋路支行营业室接到来自江苏无锡的电话，来电客户丁大伯是一名90多岁的老人，其与老伴在洛阳工作30余年，退休后回到老家无锡，老伴名下有一张中原银行发放的社保卡，但是忘记密码。因二人年纪过大，且女儿在外地工作不在身边，如果再回洛阳办理业务困难重，因此打电话向中原银行洛阳分行寻求帮助。

中原银行洛阳凯旋路支行综合柜员郭心悦接到电话后，首先尝试通过手机银行云柜台修改密码，但由于客户年龄大且卧病在床，无法签字，多次尝试均未成功。郭心悦第一时间将该情况告知会计主管张芬芬，在确认客户确能准确表达自己意愿，并可以找到委托人至该支行办理密码重置后，张芬芬按照该行规定，决定对客户进行线上视频远程核实。考虑到老人年龄身体因素且对办理流程不熟悉，郭心悦主动添加客户微信，不厌其烦反复多次与客户沟通，一步一步指导老人最终顺利完成业务办理。

两天后，中原银行凯旋路支行收到了丁大伯发来的感谢微信“我们两人对工作了30多年的洛阳有很多好的回忆，这次你们的服务又给我们增加了许多好印象！谢谢！”。

关爱无限度，服务有温度。据介绍，中原银行洛阳分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持合规操作与人性化服务相结合，解决客户痛点，消除服务盲点，不断提升广大金融消费者的服务体验。