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聚焦营商环境投诉 助推营商环境优化
本文转自：西双版纳报
在2023年云南省营商环境评价指标体系考核中，我州在营商环境投诉举报平台的投诉举报件销号率达100%，位居全省第一。
自2021年底营商环境投诉举报平台启用以来，州政务服务管理局不断完善受办处置机制和督办问效机制，及时高效处理营商环境投诉，努力做到投诉问题依法依规解决、让投诉人满意。
坚持“快”字为先，接件速办。牢记“人人都是营商环境”，努力做到民有所“呼”、全力以“应”，处理问题时全程快速响应，督促承办部门积极联系投诉人，及时办理投诉问题，第一时间反馈办理结果，并实时掌握办理进度，耐心细致开展回访。截至目前，我州投诉件平均办结天数为5.8天。
坚持“准”字为要，分办精确。截至今年3月13日，我州在云南省营商环境投诉平台共收到445个投诉件，其中18%涉及房地产违约、16%涉及购物消费、11%涉及食品安全、9%涉及卫生健康、9%涉及环境保护、37%涉及其他方面。平台受理的投诉件类型广泛，涉及多个管理部门。对此，州政务服务管理局组织州、县（市）两级147个部门指定专人负责平台管理和投诉件处置，要求工作人员牢记销号标准和部门职责，努力在第一时间作出正确判断，坚决杜绝推诿扯皮，赢得办件时间和群众信任。
坚持“实”字托底，解决到位。锚定投诉举报“事事有回音、件件有落实”目标，高效高质量办理投诉举报，建立及时沟通机制和顺畅联动机制，对涉及多部门的投诉件联合办理，紧密配合，形成合力；对未按时销号的承办部门发出工作提醒函，并及时了解办理难点，查找问题根源，疏通症结所在，督促承办部门对合理诉求尽快予以解决，对不合理诉求予以解释疏导，做好思想稳定工作，切实维护群众和企业的合法权益，推动形成上下联动、部门协调的营商环境投诉办理工作格局。
（州政务服务管理局 供稿）
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快照生成时间：2024-04-22 06:45:01
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