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聚焦营商环境投诉 助推营商环境优化

类别:国内 发布时间:2024-04-22 02:36:00 来源:每日看点快看

本文转自:西双版纳报

在2023年云南省营商环境评价指标体系考核中,我州在营商环境投诉举报平台的投诉举报件销号率达100%,位居全省第一。

自2021年底营商环境投诉举报平台启用以来,州政务服务管理局不断完善受办处置机制和督办问效机制,及时高效处理营商环境投诉,努力做到投诉问题依法依规解决、让投诉人满意。

坚持“快”字为先,接件速办。牢记“人人都是营商环境”,努力做到民有所“呼”、全力以“应”,处理问题时全程快速响应,督促承办部门积极联系投诉人,及时办理投诉问题,第一时间反馈办理结果,并实时掌握办理进度,耐心细致开展回访。截至目前,我州投诉件平均办结天数为5.8天。

坚持“准”字为要,分办精确。截至今年3月13日,我州在云南省营商环境投诉平台共收到445个投诉件,其中18%涉及房地产违约、16%涉及购物消费、11%涉及食品安全、9%涉及卫生健康、9%涉及环境保护、37%涉及其他方面。平台受理的投诉件类型广泛,涉及多个管理部门。对此,州政务服务管理局组织州、县(市)两级147个部门指定专人负责平台管理和投诉件处置,要求工作人员牢记销号标准和部门职责,努力在第一时间作出正确判断,坚决杜绝推诿扯皮,赢得办件时间和群众信任。

坚持“实”字托底,解决到位。锚定投诉举报“事事有回音、件件有落实”目标,高效高质量办理投诉举报,建立及时沟通机制和顺畅联动机制,对涉及多部门的投诉件联合办理,紧密配合,形成合力;对未按时销号的承办部门发出工作提醒函,并及时了解办理难点,查找问题根源,疏通症结所在,督促承办部门对合理诉求尽快予以解决,对不合理诉求予以解释疏导,做好思想稳定工作,切实维护群众和企业的合法权益,推动形成上下联动、部门协调的营商环境投诉办理工作格局。

(州政务服务管理局 供稿)

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快照生成时间:2024-04-22 06:45:01

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