抖音将建立安全与信任中心，推进算法和平台治理透明化

抖音致力于打造一个开放、积极、多元、友善的平台，帮助用户记录自我，分享美好生活。近期，国家有关部门组织开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动。为了回应社会关切，抖音拟推出10项措施，切实推动平台工作透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态：

1.推进算法透明化。2025年，抖音将建设安全与信任中心网站和线下公示展厅，面向社会全面深入地公开抖音的算法基础运作原理、运营机制，也将对外公布各类热点榜单的计算原理和机制，提高透明度。

2.推进平台治理透明化。抖音将持续加大治理工作的技术研究、产品人力、资金投入。在抖音安全与信任中心，我们将面向社会全面公开抖音的社区规范、审核标准、审核机制；并将定期公开平台治理的各类典型违规案件和现象，明确对各类问题的治理态度，接受公众监督。

3.加强服务能力，为重点人群提供“一站式”服务。抖音将全面升级服务能力，尤其面向热点当事人、网暴当事人，提供“一站式服务”，针对侵权问题“一追到底”，解决侵权问题“处置速度慢”“治理不彻底”等痛点。为进一步响应“优化营商网络环境”“整治涉企侵权信息乱象”等要求，抖音还将面向“涉企侵权”展开专项服务，合理诉求高优解决，谣言网暴从严管控，侵权信息主动治理，依法依规最大限度解决侵权问题。

4.加大对优质内容的投入、运营和扶持。过去两年，抖音大力扶持内容，在原有推荐链路中单独增加了“优质”子链路，并增加“用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围”等作为发现优质内容的信号。对优质作者提供“手把手”的运营、激励和服务，扶持更多有用、有趣、有共鸣、有价值、正能量的内容。我们单独开设了“抖音精选”app、“精选”频道，服务优质内容。2025年，抖音将进一步加大对优质内容的扶持机制，预计将增加优质内容曝光300%。

5.进一步加强内容推荐多样性，破除“信息茧房”。公众担心的“信息茧房”，实际表现是推荐分发的多样性不足。对此，抖音持续完善推荐算法，通过加强内容多样性探索机制、兴趣探索和匹配、搜索推荐联动、社交好友推荐等，补充各类推荐信号来源，尽可能多地满足用户长尾兴趣探索和覆盖；通过增加重复内容过滤，着重解决内容消费“密集感”的问题。此外，抖音将进一步完善推荐屏蔽词设置、不感兴趣等功能建设，给予用户更好管理推荐内容的能力。

6.持续加大对不实信息的治理投入。在不实信息和谣言、摆拍伪造人设、蹭热类“营销号”等网络治理中的难点上，抖音将继续加大处置力度。加强算法在谣言治理的应用，将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。针对争议内容，扩大与权威媒体、机构的“辟谣团”合作，并在各类热点事件中加强人工研判与核实。抖音还将推出视频“标注”功能，鼓励有识别能力的用户参与争议内容“打标”，并随视频一起对外展示，提高用户对信息的鉴别能力。

7.加强网暴攻击治理，优化社区氛围。对破坏社区氛围、攻击他人、引战骂战的评论和账户，我们将采取更严格的治理态度。还将加大产品能力建设，丰富现有的“一键防网暴”智能屏蔽功能，为用户提供更好的反网暴能力和工具。此外，抖音将扩大与权威法律援助机构合作，为有需要的用户提供法律咨询援助、心理疏导服务，帮助用户维护合法权益。

8.进一步完善“防沉迷”机制，服务好青少年和老年人。抖音“防沉迷”功能建设将持续优化，在现有的智能休息提醒、睡眠提醒、定时关闭、“时间锁”等功能外，还将持续完善“使用管理助手”功能，探索更多防沉迷机制。针对未成年和老年人，抖音将优化“亲子平台”、青少年模式、老年人提醒等功能，做好对“一老一小”的特殊保护。

9.加大对违法违规现象的线下打击力度。大量同质化、低俗违规、劣质营销内容实际源于黑产团伙，抖音将在加大对违规内容治理的同时，利用法律武器开展线下打击，并将有关违法线索向相关监管部门报送。

10.加强社会沟通，接受公众监督。抖音还将通过用户调研、公众和媒体开放日活动积极听取各界建议，接受公众监督；在抖音安全与信任中心网站，我们将开设公众意见征求板块，专门收集社会对算法和平台治理的意见，并定期回答大家普遍关切的话题。此外，还将在服务热线 95152 中增设算法咨询专线，专项受理用户的各类监督和批评意见。

抖音坚持算法向善、科技向善。我们深知平台社会责任的重要性，会持续优化和改进工作，让算法更透明、治理更完善、服务更到位，让科技服务于美好生活。我们希望能和所有用户、创作者一起努力，共建美好的社区，让每个人在抖音都有一个真实、多元、平等、友善的体验。