电话一打 服务到家（新时代 新征程 新伟业）

本文转自：河南日报

安阳市推行政府购买健康养老服务

电话一打 服务到家（新时代 新征程 新伟业）

安阳市健康养老服务中心工作人员随时接听电话。

“助老员”贾晓玲给老人测量血压。

均为本报记者杨之甜摄

□本报记者 谢建晓 杨之甜

9月25日上午，记者来到位于安阳市文峰区芙蓉苑工商小区5号楼西单元1楼东的路宝芹家，在门口就听到屋里传来的聊天声。“晓玲，今天中午咱吃啥？”“姐姐，咱今天吃韭菜馅饺子，一会儿我弄完馅，咱一起包。”看到我们进屋，身穿蓝色工装的贾晓玲从厨房里走出来。

“晓玲是我的‘助老员’，早上7点就来了……”今年68岁的路宝芹身患重度残疾而无法行走，坐在沙发上与我们攀谈。

路宝芹口中的“助老员”，是政府出资为她和老伴高志刚请的“家庭医护”。近年来，安阳市推行政府购买健康养老服务，成立安阳市健康养老服务中心，形成了通过云端互联、人工智能、智慧物联等技术打造“线上+线下”居家健康养老的服务模式，为城区年满60岁，身患残疾、大病、特困、特殊家庭等六类老人提供线上心理关爱、精神慰藉和线下“十助”（助医、助急、助行、助安、助聊、助浴、助洁、助餐、助乐、助学）等服务。

电话一打，“家庭医护”服务就上门。“老人只需使用发放的智能腕表与安阳市健康养老服务中心联系，中心就会根据他们的实际需求分为线上服务和线下服务。线上由中心在线完成，线下指派‘助老员’上门完成，符合条件的老年人每月免费享受8小时和2小时两类上门服务。”安阳市卫生健康委老龄健康科负责人介绍。

服务当天，贾晓玲先为两位老人量血压、测血糖，接着把屋内彻底清扫一遍，又推着路宝芹出门透气晒太阳，临近中午，她还帮他们包好了饺子。

来到设在安阳市卫生健康委的市健康养老服务指挥调度中心，记者从电子屏上看到了当日和本周的服务量走势以及历史呼入、呼出量的汇总等各项数据，在线下服务数据汇总版块，可以看到年度服务统计人次，工单合规率，优秀服务人员列表。同时该中心还会对服务类型和选择该服务类型的老人进行归纳分析，通过结果分析，优化服务供给，最大化满足老人不同层次的需求。中心还配置20名客服人员，在线上随时为老年人提供服务。

为了使有限的政府购买健康养老服务资金真正落到实处，安阳市制定了完善的监管体系。

“事前”，在大数据平台对每一名受助老年人进行基础信息登记，由系统自动生成二维码并与免费发放的老年人专用智能腕表匹配。

“事中”，老年人在提出服务要求后，中心工作人员会根据线下“助老员”的实时位置信息，就近分配服务工单，“助老员”在接到服务工单后，第一时间与老人联系确认，然后按照约定时间上门服务，当服务人员按时到达老人家中后，打开AHC智能监管设备，进行刷脸签入。服务过程中平台工作人员可以对AHC设备进行视频飞检，“助老员”收到飞检视频弹窗后接通视频，请工作人员视频飞检。

“事后”，待“助老员”将完成的工单交回后，中心工作人员对老人进行电话回访，由受助老年人对“助老员”服务情况与满意度进行评定。中心还建立了上门走访制度，每月随机抽取服务对象，安排基层工作人员实地查访，发现问题及时纠正解决，确保服务质量。

除此之外，该市还在主城区建立4个健康养老服务站，与489家服务商签订服务协议，拥有一支由近200名服务人员组成的专业化助老服务队伍。

截至目前，安阳市共为受助老年人累计提供主动关怀、亲情慰藉等线上服务68万余次，助洁、助餐、助浴、助行等线下服务33万余次，7800余名符合条件的老人享受到这项服务。“电话一打，服务到家”已成为不少安阳老年人幸福的口头禅。