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远程“问办合一” 提升办税体验
本文转自：中国税务报
本报讯（记者胡冰 通讯员冯允飚 贾正威）“不出社区就能缴纳医保，还有税务人员的视频指导，对我们这些‘玩不转’手机的老年人来说非常方便。”最近，河南省鹤壁市聆海社区的张大爷来到社区内的税务智能微厅，在税务人员的远程视频指导下，顺利完成了医保缴纳。
据了解，近年来，国家税务总局鹤壁市税务局创新运用“互联网＋5G”思维，通过实体化税务智能微厅、离厅办税网点建设和电子税务局、掌上办税APP智能化升级，创新推出四种远程“问办合一”办税缴费渠道——社区税务智能微厅配备“视频语音互动”问办一体机、城区离厅自助办税网点装上“一键直呼”AI全景摄像机、电子税务局经过5G可视化技术升级为电脑端“云办税厅”、手机端“鹤小淇”远程问办服务随时随地提供办税缴费指引，实现税费业务随地办、随时办、智能办、远程办。
2021年3月，该局在河南省率先推出税务智能微厅远程问办服务，在距离实体办税服务厅较远的聆海、博文两个社区建设了两个搭载“人像身份识别”“视频语音交互”“远程同频互动”功能的问办一体机。2022年，该局在淇县高村镇增设一间税务智能微厅，成为服务社区乡镇周边5公里范围内4万余缴费人和8000余户纳税人的“嵌入式”税务站点。同时，该局在城区银行、办事处、工业园区等人群密集区域，建立16个离厅自助办税网点，并在网点内安装支持“一键直呼”功能的海雀AI全景摄像机，帮助纳税人缴费人随时与税务人员视频语音连线。
“个性智能微厅、电脑同屏互动、手机视频指导……这几年每次走进税务部门参加办税体验活动，我都能看到更具个性化、信息化、智能化的硬件软件创新升级，也感受到了咱们税务部门便民办税、利民惠企的满满诚意。”鹤壁市税务局“税务体验师”廉秀梅说。
据统计，依托这四种远程“问办合一”体系的完善与推广，目前鹤壁市办税缴费效率提升50%以上，远程智能办税缴费业务已占全市税费业务总量的40%，相关做法入选河南省优化营商环境十大案例。
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快照生成时间：2023-02-15 10:45:06
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