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大丰农商银行：厅堂微沙龙，让等待更有趣
江南时报讯 为有效缓解客户等待疲劳，满足客户多样性需求，提升客户服务体验，提高银行网点的营销质效，推动各项业务的高效发展，大丰农商银行持续开展丰富多彩的“厅堂微沙龙”活动，取得了显著的效果。
提高认识，做好工作部署。每周一，运营主管列好本周厅堂微沙龙活动计划，将活动内容、主讲人员和重点事项逐一安排、责任到人，并总结上一周微沙龙开展情况，强调需要完善提升的内容，指导厅堂工作人员更优更好地开展活动。每日晨会，主讲人员进行微沙龙预演彩排，模拟活动实际开展的各个环节，员工代替客户随机提出问题，预演各种情景，做好应答准备。营业开始前，大堂经理提前备好宣传单页、辅助工具和活动礼品，确保活动随时开展。
多措并举，丰富活动形式。该行有序组织厅堂工作人员在人流高峰期开展“厅堂微沙龙”活动，针对不同年龄段的客户，通过有奖竞猜、现场问答、游戏互动等活动宣传金融知识与银行产品。同时，该行注重在重要时点、节点组织特色活动，比如在反诈宣传月期间，该行多网点通过播放反诈视频、剖析反诈案例等方式为客户普及生活中常见的诈骗手段，同时告诉客户如何识别诈骗，增强了客户识诈、反诈的本领，提升了金融知识与银行产品的宣传质效。
及时跟进，提升营销质效。该行平时注重员工综合素质的培养，在“厅堂微沙龙”活动结束后，网点工作人员会围绕活动中客户的互动程度进行分类画像，深度挖掘客户需求，并根据客户实际需要开展精准营销，通过产品纽带将潜在客户转变为忠实客户，提升活动效果。
“厅堂微沙龙”活动虽然范围小，但着实缓解了客户等待情绪，提升了客户体验感，并拓展了客户资源。下一步，大丰农商银行将持续开展“厅堂微沙龙”活动，不断丰富活动形式，将“厅堂微沙龙”做深、做透、做实，让客户的等待更有趣！
(卞吉伟 顾元萍)
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快照生成时间：2024-08-13 05:45:05
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