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以赤诚与真心赢得群众安心
本文转自：人民公安报
□讲述：张建国（北京市公安局石景山分局苹果园派出所民警） 整理：本报记者 吕品璋 通讯员 孙菲菲
自2007年从军队转业进入警营，我已经干了16年社区民警。刚来到派出所时，我觉得无论是当兵还是当警察，核心都是“为人民服务”。然而，真正当上社区民警后，我才意识到要干好社区民警，没那么简单。首先，就要面对“如何敲开群众的家门”这个最现实的问题。刚开始下片区时，经常遇到居民只给开半扇门、露出半个脸的情况，这让我有点无所适从。但军旅生涯锤炼了我坚韧的性格和百折不挠的意志，我给自己打气，要像攻山头一样，攻下这个难关。
打那时起，我用学习的态度琢磨工作、用吃苦的精神投入工作、用低调的姿态融入工作。
有一次，辖区某6楼住户报警投诉4楼住户拉椅子扰民。4楼拉椅子怎么能吵到6楼呢？我带着疑问和同事上了门。经过亲身体验，我发现确实如此，大概是房屋设计的问题，更重要的是，6楼住户还有神经衰弱。4楼居民不示弱，两家为此大动干戈。不记得跑上跑下劝导多少次，4楼住户同意加装地毯、椅脚垫等降低噪音，纠纷得以化解。
我管辖的下庄社区老年人多，其中杨阿姨和老伴孙大爷都年逾八旬，无儿无女。接手片区时，我主动到她家里把联系方式留下，方便他们有事能找到我。孙大爷患有心脏病、关节炎等多种疾病，几乎每周都要去城区医院看病。因为关节炎，孙大爷经常半夜摔下床，杨阿姨弄不动他，每次都要等我赶过去。后来，两位老人想提高生活质量，交了30万元押金住进了某养老院，但住进去后发现养老院条件有限，连带他们看病都做不到，又搬回了家。养老院以老人违约为由不愿全额退款，一向省吃俭用的杨阿姨急得掉眼泪。得知情况，我赶紧拉着居委会主任去了养老院，多次协商，终于要回了30万元押金。两位老人拿到钱，悬着的心也终于放下来。
用心耕耘就有收获。辖区群众拨打110的比例极低，社区全年12345热线问题解决率和群众满意率均100%，重大刑事治安案件保持零发案。居民也口口相传这样的话：“咱们片的张警官人好又负责，你的事找他兴许能解决”。
社区如此大，大到日行3万步能磨破鞋，社区又那么小，小到每家有几口人、车有几辆、店面多大，我都心中有账。的确，这是我工作的地方，但更是我的另一个家。在这个家里，鲜有惊心动魄，只有细水长流；鲜有雷霆万钧，只有家长里短；鲜有固定时间，只有随叫随到，以赤诚与真心换群众安心、放心。
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快照生成时间：2024-04-03 09:45:03
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