高丛丛：科技创新 让服务走心更暖心

本文转自：通辽日报

本报记者 卓琳 韩云玲

“您可以扫描身份证结合人脸识别设备进入我们24小时自助诉讼服务中心，然后根据需要，对应智能设备选择自助立案、风险评估等方面的法律援助，如果存在操作困难，可以到服务大厅寻求工作人员的帮助。”通辽市中级人民法院诉讼服务中心主任高丛丛正在为当事人耐心讲解。

高丛丛告诉记者：“24小时自助诉讼服务中心是2022年底正式投入使用的，我们在门口设置了刷脸和身份识别设备，当事人可以直接刷身份证并通过面部识别进入中心，进行自助评估、智能生成起诉状、自助提交立案、自助进行案件查询、案例相关法律法规查询等，还可以自助领取传票、领取法官给当事人预留的材料等，形成全天候、零等待、非接触的诉讼服务。”

据了解，智能诉状生成系统通过大数据和人工智能技术对各类纠纷起诉状做要素分析，结合引导交互提问的方式，帮助当事人快速、独立完成一份思路清晰、内容具体的诉状。诉讼服务自助终端为当事人提供在办案件的电子卷宗申请、在线浏览、借阅和打印、网上立案、查询案件等一系列服务，可异地多人共享浏览，全程公开透明。远程柜台机设置全国法院自助送达、诉讼风险评估、查看法律法规等多种功能。如操作有困难可以呼叫远程真人服务帮助完成。自助立案一体机提供全区任意法院自助立案登记、案件查询、立案材料扫描服务，支持立案文书样式查询、立案阶段计算等辅助应用，同时集成信息回填，自助立案更方便。智能云柜提供证据交换、材料流转服务，畅通诉讼材料双向收转，当事人及干警可随时互通文书材料，既实现了纸质文档的智能管理，又提升了诉讼材料的信息安全便捷性。

高丛丛介绍道：“诉讼风险评估机收录了常见案件类型，当事人可以根据需要在屏幕点击选择对应的纠纷类型，通过阅读调查问卷，对对应的问题进行勾选，提交后，即可生成诉讼风险评估报告。”

“对一般当事人来说，诉讼只是个人萌生的一个想法，对于怎么样提起诉讼，需要花费多长时间，或者有没有其他解决路径都不是很清楚。我们就根据当事人最基础的需求，设置了这台诉讼风险评估机，当事人可以查看相关的法律法规、参考和自己同类型的案例判决情况及处理结果，这样一来，在诉讼之前，就能够了解自己的案子需要一个怎样的流程，存在多大的风险，可能达到怎样的结果，对诉讼有一个完整的预期。”高丛丛说。

“报告结论可以直接打印带走。每周一和周三大厅里有值班律师，如果咨询的人多，需要排队等候，且只在工作时间接受咨询，有一些局限性。而诉讼风险评估机是24小时运行的，方便快捷。”高丛丛对诉讼风险评估机的使用所带来的新变化进行了解释。

通辽中院24小时自助诉讼服务中心启用以来，有效提升了诉讼效率，节约了诉讼成本，更好地满足了人民群众多元司法需求，真正实现了当事人诉讼“零等待”、法院服务“不打烊”的目标，回应了人民群众对公正、高效司法的需求。