苏宁易购物流人：坚守偏远地区，让农村家电送装“跑起来”

近日，商务部等部门联合印发《县域商业三年行动计划（2023—2025年）》，提出建立县域统筹，以县城为中心、乡镇为重点、村为基础的农村商业体系。作为扎根实体、服务实体的现代零售企业，成立30多年来苏宁易购持续推动零售基建下沉，打通家电等消费品下沉通路，让边远地区农村居民“接轨”与高线城市无差异的产品和服务体验。

在这个过程中，坚守服务一线的物流师傅，成为连接居民需求和高品质生活的“关键人物”。他们之中，有人一次次穿过高原漫长孤独的“送货之旅”，有人用一副担架将家电扛进大山深处……在他们的努力下，低线消费者对美好生活的向往和需求得以不断实现。

青海刘卫卫：给藏区牧民送家电，被献上了哈达

80后刘卫卫，是苏宁青海西宁集散中心的一名物流师傅，该基地作为甘青宁地区的物流流通的枢纽之一，承担着苏宁易购在青海全境商品运输的任务。青海地区地广人稀、配送范围广，“在路上”就成了他的工作常态，“我们中心距离最远的乡镇有1000公里之遥，有时一来一回就需要一周左右时间”，刘卫卫说道。此外，送货路上很难找到吃饭的地方，刘卫卫就在出发前备好方便面、矿泉水等必需品，开车累了就简单休整后重新上路。

送货路上，危险随时可能发生。青海境内有丘陵、盆地、高山等多种地貌，每年夏季，遇到暴雨、洪水、泥石流是常有的事。一次在给藏区送货时，当地突发山体滑坡，他只能原路返回重新选择路线前往。原本，牧民夫妇以为家电一定会堵在路上，当看到按时上门的刘卫卫时，感动的牧民夫妇郑重地给他戴上了哈达，这让刘卫卫觉得一切努力都值得。有时候，牛羊群也会给他的送货制造麻烦：“山区行车时，会常常遇到成群的牛羊，本就不宽的山路会更加拥挤，这种情况下只能慢慢跟着，有时一两个小时才能走出山路”。

8月份，青海地区家电配送量显著增加。刘卫卫开始频繁在距离较远的海北、海南藏族自治州等地和集散中心之间往返。“我们这网购普及度已经很高，但在选购大件家电时，网购不仅要多付运费，到货后配送安装还需要长时间等待”。凭借西宁本地仓就近发货，苏宁易购能提供更加高效的服务，成为当地消费者买家电的重要选项。8月15日，为了把一台海尔冰箱送到海南藏族自治州同德县居民家中，刘卫卫一大早从集散中心出发，往返行驶600多公里、驱车6小时把家电送到居民家中，返回集散中心时已是深夜。

“服务是唯一的产品，服务用户我们不算经济账”，当地物流中心负责人表示。据了解，靠着规模化采购和配送，苏宁易购有效降低了当地居民的家电消费门槛，“一台大家电相较于网购能够节省200-400元”。在刘卫卫们的持续奔走下，青海居民喜爱的青稞酒、牦牛肉放进了大容量冰箱、冷柜，一线城市流行的新奇特家电出现在当地牧民的购物清单。818开门红期间，青海地区新风空调、电压力锅、榨汁机订单量实现翻番。这其中，离不开刘卫卫一样的高原“赶路人”所付出的辛苦。

广西钟震宇：一副担架，把家电三大件扛进居民家中

2017年开始，苏宁易购开始加码广西县乡镇物流售后布局，通过设置县级帮客服务中心和招募物流合伙人等方式，打通服务到家“最后一公里”。据广西物流中心负责人介绍，当地超过一半区域都是山地，以前许多地方网购送货只能送到少数交通便利的快递点，乡镇消费者购买大件家电时非常不便。如今，苏宁易购在广西乡镇已经能够实现100%提前电联、100%送货上门等标准化服务，偏远山区的消费者也能享受到送货到家的省心服务。

服务升级背后，离不开一个个快递小哥的“手提肩扛”，在物流车辆无法抵达的地方，他们就用最原始的方式把家电送到偏远地区居民家中。90后钟震宇是百色隆林的家电小哥，承担着隆林县主城区及周边12个乡镇的家电送装服务，加入苏宁易购近10年来，当地已有超过一半家庭接受过他的服务，“热情的当地人，不仅会帮着你一起抬家电，还会时常留你一起吃饭”。这种长期信任感的连接，让钟震宇成为隆林当地的“名人”。

“广西山区，空调、冰箱、洗衣机三大件仍然是消费者购买最多的家电，由于家电产品体积大、重量沉且易损坏，不少服务商不愿做配送安装这个苦差事。”为了把家电送到消费者家中，钟震宇随车携带着一副担架，遇到走不通的道路，这副担架就会派上大用处。“山区送家电，任何工具都没有担架实用”，8月中旬，为了把一台冰箱送到山区居民家中，他驱车先后驶过70公里公路、30公里土路才到达村口，再与居民合力用担架把冰箱抬进家中，这样的配送方式几乎每天都会发生。

除了配送难，当地老人在家电使用中也常常遇到障碍，“不少老人不识字、也看不懂说明书，收到子女选好的家电也不会用”。每次遇到这种情况，钟震宇便一遍遍交代家电使用顺序，直到老人学会。“听力不好的老人，我就用记号笔在机器上标注记号，让老人跟着操作就能用”，顾客家里屋顶漏水、自来水管松动，他也会顺手帮忙处置妥当。每当他扛着家电出现，乡亲们都热情帮忙搭把手，“我家冰箱当初也是你送来的，现在还好用得很”。

在云南牟定县猫街村，村民江小红近日下单的TCL电视已经安装上墙，“其他快递都只送到镇上，苏宁易购物流小哥会帮忙送到家”；重庆内江，从业17年的刘俊才，十年如一日为消费者送去“送货+安装”的一站式服务；成都成华区，物流师傅雷高每天7点出门，日均送货超30单，为顾客们送去期盼已久的新家电……无数不起眼的地方，在每一位物流师傅手提肩扛式的传递和接力中，苏宁易购加速更优质的产品和服务下沉到用户身边。