5G视频客服“一键解忧” 直连卫星手机“永不失联”

浙江在线3月13日讯（记者 谈佳轶）5G视频客服一键面对面解决宽带故障、紧急情况下通过“手机直连卫星”一键即可拨通“生命线”、缴费报修“如意家”足不出户轻松搞定……浙江通信业正在以前沿科技与人性化服务相结合的方式，深度诠释“放心消费在通信，优质服务惠民生”的核心理念。今天，在3·15国际消费者权益日前夕，记者实地走访了浙江多家主流通信运营商的实体营业厅和服务网点。

放心消费

让每一比特都安心

通话加密、阅后即焚、火箭消息……走进中国移动元通营业厅，一款量子密讯应用吸引了记者注意。

“通过APP传输的消息只有6秒的停留时间，双击截图会显示隐私内容，软件需要输入密码才能查看。”浙江移动杭州元通营业厅工作人员告诉记者，该应用由中移集成联合华为终端，采用国密算法和量子加密技术，提供量子密话定制终端、实现通信业务加密，解决客户通信安全问题，后续也将适配到其他品牌的终端。

随着网络技术的快速发展，网络安全问题日益成为民生关注的焦点，国家“十四五”规划将量子信息等作为国家战略性重大科技项目。通过量子加密通话业务，浙江移动为消费者提供的不仅仅是高速、高清的语音通话服务，更重要的是为通话内容设置了坚不可摧的安全防线。此外，在打造净朗通信环境方面，浙江移动还向消费者提供了防骚扰的“机伶”贴心服务，目前已为累计拦截各类互联网恶意访问2300亿次，累计拦截骚扰呼叫及境外诈骗来电骚扰超8.5亿次，为客户提供了安全绿色的通信网络服务。

浙江通信业在确保消费者在网络空间中的权益不受侵犯的同时，不断扩展通信业务护航生命安全的防护网。

“开通电信手机直连卫星功能后，打开手机设置中‘卫星网络’菜单，根据页面提示对准卫星方向，接入卫星网络后即可使用。”在浙江电信杭州武林门营业厅，工作人员向记者演示了“手机直连卫星”的操作办法。“无地面网络时，也能拨打和接听卫星电话，还可自由编辑卫星消息，选择多条位置信息，生成轨迹地图，出行多一份安心。”

工作人员向记者介绍，虽然我国4G/5G网络覆盖日益完善，当消费者在偏远户外、森林、沙漠、海洋、高山等移动通信功能覆盖不到的地方，或台风、地震等自然灾害发生时，可以使用手机直连卫星业务进行应急通信，打通通信“生命线”。

截至2023年底，中国电信的“手机直连卫星”业务累计保障超7万人的野外通信、偏远地区生活通信、灾区通信安全，对2亿人次进行野外灾区手机直连卫星的宣传普及。

服务升级

让每位消费者都舒心

“不用出门，在家就能跟老年大学的老师上课学东西，书画歌舞、农民画、糕点制作、越剧教唱、东阳木雕……干货满满。”记者走进华数庆春营业厅，随处可见“放心消费在通信，优质服务惠民生”几个大字。工作人员向记者介绍，“浙江云上老年大学”由华数与省委老干部局联手打造的，作为“浙里康养”——“老有所学”的重要应用场景，该平台汇聚了全省老年教育资源，相当于是一座供全省老年人共建共享的空中老年大学，也是一站式老有所学服务平台。

这也是浙江通信业持续丰富“适老”产品品类，构筑全场景数字化适老产品体系的一个缩影。

浙江电信通过“幸福学堂”“爱心翼站”平台进行常态化公益宣传，从防范诈骗、智能终端、网络使用等方面助力保护老年人等消费群体的合法权益；浙江移动在全省1000余家营业厅进行了“长者服务”升级改造……浙江通信业不断创新服务模式，拓展服务场景，以通信技术赋能消费者的生活。

浙江联通以千兆全屋光宽带高速网络为基础，提供一整套数字生活智能解决方案，包括智能安防、智能健康、智能娱乐等，同时凭借“如意家”智慧社区平台，不仅为社区居民带来了全新的数字化生活体验，更是在“放心消费”的理念下，以科技创新之力，搭建了一个集多功能于一体的社区生活服务生态系统。只需指尖轻轻一点，即可实现水电气、物业费等各类费用的在线缴纳，完成从报修提交到维修完成的全流程跟踪，形成了一个涵盖日常生活方方面面的“1公里社区生态服务圈”。