浙江富阳：一爿小店照亮千家万户

在浙江富阳鸡笼山脚下，有一家开在街边的百娣小店，门口的“香溢红色驿站”标牌格外醒目。每天清晨，扫街的师傅会来这里喝口热水，奔波的快递小哥会歇脚充个电。这家普通的小店，成了东洲岛上街坊邻里心中最温暖的去处，而店主戴小娟，也被大家亲切地喊作“百娣阿姨”。谁也想不到，如今热心又干练的她，早年刚守店时，就连跟顾客报个价都会脸红。

三十余载时光，戴小娟在这方寸小店中慢慢成长，把一份普通的营生，做成了温暖一方的事业。刚接手小店那会，她心里满是不安，面对顾客的询问，常常支支吾吾，恨不得躲到货架后面。但乡里乡亲投来的信任目光，让她定了心：不仅要把小店开好，更要让这里成为大家能歇脚、能依靠的地方。

烟火里的蜕变

为了做好生意、服务好邻里，戴小娟下了不少苦功。她对着镜子反复练习和顾客沟通，把大家常问的问题和对应的回答都记在笔记本上；各类经营培训，她次次不落，认真钻研怎么把服务做得更到位；就连店里的双屏机，她也一遍遍地练，直到把每个功能都摸透。慢慢的，那个怯于开口的戴小娟，成了乡邻口中既懂经营又热心肠的能人。

图为店主戴小娟向周围店铺店主传授开店经营技巧

东洲推行网格化商户领航员时，戴小娟第一个站出来，把自己的小店变成了街坊们的议事厅。她毫无保留地把开店技巧教给周边二十多家店铺的店主，从商品陈列到线上订货，样样倾囊相授；还带着大家共享进货渠道、一起拓展客源，让原本各自经营的小店铺，拧成了一股绳。在她看来，一家店做好不算本事，大家一起把生意做红火，才是真的好。

方寸驿站的坚守

挂上“香溢红色驿站”的匾额后，百娣小店早已不止是一家普通的小卖部。店里摆上了饮水机、充电宝、急救箱，清晨的第一壶热水永远准时烧开，冬夜的灯一直亮着，夏天还会备好凉茶。街坊们习惯了来这里歇脚、充电、借伞，邻居张从根常说：“这儿比家还自在。”戴小娟的服务也早就走出了小店，帮独居老人买东西、教邻居用手机线上订货，这些琐碎的小事，她一做就是多年。

图为店主戴小娟带领志愿者整理店铺

2024年梅雨季，洪水淹了东洲岛，戴小娟第一时间加入重建队伍，帮周边的零售商户扶起货架、整理柜台。忙完一天回到店里，她又烧好热水、备好干粮，送给抗洪的志愿者们。在她的带动下，一支“东洲商邻志愿队”很快组建起来，大家一起出力，守护家乡。

初心映照的土地

如今的百娣小店，早已成了东洲岛的一个温暖坐标。戴小娟会定期组织周边店铺的店主开展团建，一起交流经营经验；这里是二十多家商铺每月必来的议事厅，是街坊们闲来无事爱坐坐的会客厅，更是连接党群关系的连心桥。

百娣小店的故事，从不是只讲买卖与盈利。这里有戴小娟整理货品的忙碌身影，有她用贴心服务让顾客感受到的温暖；有她穿着红马甲穿梭街巷的脚步，用善意把一个个零散的小店连成互帮互助的整体；有驿站里永远温热的水，让陌生的路人变成熟悉的朋友；还有年末盘点簿上的工整备注，那是她对一方邻里生计的用心守护。

图为店主戴小娟与周边店主开展团建活动

这爿开在富春江畔的小店，就像东洲岛的“情感温度计”，记着街坊邻里的冷暖，藏着普通人最朴素的善意与坚守。戴小娟用几十年的初心，把一家小店经营成了温暖千家万户的港湾，而这份温暖，也在东洲岛上慢慢传递，照亮着更多平凡的日常。（封可欣）

责任编辑：赵家豪