潍坊寒亭区寒亭街道让物业服务成效“看得见”“摸得着”

大众网记者 郑健 潍坊报道

物业管理工作既是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是基层治理的“大事”。2025年以来，潍坊市寒亭区寒亭街道以提高物业服务质量为主线，以居民需求为导向，深化“听、议、评、查、办”工作法，用心用情纾解群众“急难愁盼”问题，进一步加强物业服务管理，着力提高基层治理水平。

畅通渠道“听”，让问题浮出水面

“我们楼落水管破了，近期都在下雨，雨水直接浇灌在我家空调外机上，影响使用。”接到寒亭区市场监管局东家属院的肖大爷电话反映，寒亭街道蝶园社区第一时间上门核实，立即协调物业进行整改，消除了隐患。“社区办事迅速，解决了我们家的一大难题”，肖大爷笑呵呵的说。

基层治理在于精准捕捉居民的需求，针对畅通居民问题反馈渠道，社区将便民服务公示栏张贴到每个楼道，详细公开网格员、物业、职能部门、水电气等电话信息。同时，组织网格员、楼栋长等入户走访，常态化召开“有事您说话”居民服务日和物业经理接待日活动，现场回应居民诉求，帮助解决各类疑难问题，办好居民“心上事”。

多方联席“议”，找出合理解决方案

“我们小区楼道里堆放的杂物太多了，屡禁不止，该怎么办！”寒亭街道祥亭街社区书香院一期王先生反应的这个问题是很多小区的真实写照，社区接到反馈，立即召开物业经理联席会议，安排物业企业开展楼道清理行动，并要求每天在工作群内发布清理照片，顺利解决脏乱差的楼道堆积问题。

打造街道、社区、物业、相关部门、业主等N个主体共同参与的多元化协商议事平台，定期组织开展物业联席会，邀请居民代表、物业企业、上级职能部门等相关人员参与，近距离聆听意见建议，建立解决居民诉求全链条、全流程的工作机制，群策群智、共商公共事务，全力构建共建共治共享的基层治理格局。

公开公示“评”，提高居民参与度

祥亭街社区会议室，慧馨园一期小区的物业、业委会和业主代表们正商讨着申请紧急维修资金修理电梯的问题，商讨后的结果当天在业主群、公示栏公示；益新街社区会议室，社区正组织征求业主代表的意见，授权物管会进行物业招标活动……

在物业进驻、更换物业以及维修资金申请等居民关注度高且涉及重大居民利益的事项上，进一步明确规范流程，详细列出相关注意事项。同时，积极组织业委会（物管会）成员及社区工作人员入户征求意见，邀请居民代表评议，并将评议的结果在业主群、楼道、小区公示栏进行公示，切实提高居民在物业管理方面的参与度，充分保障居民的知情权和参与权，有效增强监督力度。

聚焦重点“查”，提高服务居民质效

“新的物业入驻后楼道里坏了的灯泡进行了更换，组织的六一儿童节亲子活动很受我们欢迎……”。新力帝泊湾小区居民王先生说。新物业入驻以后，对小区公共区域进行检查，更换松动地砖、补种草种等，有效实现了小区从“失管”到“物管”转变，切实提高了小区居民的生活品质。

寒亭街道探索建立物业服务“三个一”考核评比机制，即每周开展1次“阳光督查”行动、每季度开展1次现场观摩、每半年开展1次物业考核，从工作配合度、自身能力建设、业主满意度等方面对各物业企业进行全方位评价，主动对业主不满意、不作为的物业进行约谈，采取清退等措施，倒逼物业企业提高服务质效。

高效合力“办”，全力保障居民权益

“各位居民，关于维修资金……”商城社区党委书记、居委会主任孙艳丽正在万豪居小区业主大会上介绍维修资金使用流程，消防大队工作人员同时也在向居民讲解消防系统维修的必要性。通过耐心沟通，最终小区居民同意使用维修资金，完成分摊表签署。

寒亭街道建立“快速响应一协同办理一跟踪反馈”闭环整改机制，对居民反映的问题分类处理，简单问题由物业即知即办；复杂问题由社区牵头，联合街道相关部门、物业、业委会、上级职能部门深入研究问题统筹解决方案；对问题处置效果及时跟踪回访，由居民对办理效果给出意见建议，确保做到“事心双解”，真正做到居民群众“急难愁盼”件件有着落，事事有回音。

“小”物业牵动“大”民生。潍坊寒亭区寒亭街道相关负责人表示，将持续把改善物业服务作为破解群众急难愁盼、提高民生福祉的有力抓手，紧盯群众“身边事”，推动物业服务全面融入基层治理，让群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。