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自贡自流井区：倾情打造亲民化服务平台，力促作风转变
本文转自：人民网-四川频道
“陈书记，现在我家周围环境卫生得到明显改善，水管漏水问题也得到了及时解决，民情收集点真方便啊，谢谢社区的工作人员。”近日，自贡市自流井区东兴寺街檀木林社区居民李女士来到社区向民情收集员们表示感谢。
据了解，李女士家里漏水，恰逢民情收集点在家旁边，她便在民情收集点反馈了家里漏水的问题，并提出希望周围环境卫生得到进一步整治的意见。不一会儿，修水管的师傅便来到李女士家里。待水管修完，李女士走出家门，周围环境已明显得到清理整治。目前，檀木林社区已发动社区工作人员与居民代表共计48人参与到民情收集行动中来，并建设有政务代办点5个，通过民情收集点、政务代办点，将为居民提供更加高效优质的服务。
“这个是民生政策码，您有什么需要咨询的政策可以扫描二维码，有什么诉求也可以扫描二维码，或者来我们的政务代办点、民情收集点，我们的民情收集员一定会认真记录您的诉求并尽全力解决您的难题。”同一时间，新华路社区的民情收集员们来到小区，向居民宣传民生诉求码，并在民情收集点、政务代办点收集民情民意。
打造亲民化服务平台是东街践行“低重心运行，走动式管理，零距离服务”为民东街理念的新举措。上午，东街在新华路社区紫檀国际办公室举行了“三级书记抓民生，为民服务零距离”定点服务平台集中授牌仪式。紫檀国际物业定点服务平台在居民的见证下正式“挂牌”，居民陈女士表示，有了“定点”服务平台，以后办事就不用亲自上社区办公室了，可以网上预约，可以交给代办网格员，很方便。
东街在所辖社区落实一百多名民情收集员，有街道领导班子成员、社区两委成员及网格员，选定57个“定点”服务平台。平台包含了收集民情、代办政务、公开民生项目、监督民生资金，以及预约办理民生诉求、微腐败举报等多项功能。通过平台社区干部按照收集—交流—办理—反馈—督办—回访的流程，认真对待每一位居民的诉求，将“群众在哪里，我们的服务就跟进到哪里”作为宗旨，真正把平台搭建为收集群众需求，力促干部们转变作风，拉近干群距离。
除“定点”服务平台，东街还打造了“线上”和“移动”服务平台，并建立健全运行管理机制，确保群众办事更舒心更便捷。在“线上”服务平台，通过社区党员微信群、网格员微信群、楼栋长微信群等，及时传达相关政策和推送便民服务事项或在线为群众解疑答惑，实现群众办事多走网路，少跑马路。在“移动”服务平台，社区干部佩戴“东兴寺街民情收集员”红袖标每天安排1-2小时在辖区收集民情，社区干部“动”起来，变坐等服务为上门问需，群众不出院落，甚至不出家门，问题就能得到解决。
此外，东街对所辖社区全面实施了便民场所亲民化改造，社区党委书记作为便民服务大厅“经理”在居民第一眼就看得到的位置办公，社区干部提供微笑式高效服务，让居民在办事过程中享有“家”一般的温暖、温馨。（代梦迪）
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快照生成时间：2022-12-29 11:45:08
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