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“星级水管家”服务进社区，做群众身边的“水保姆”
本文转自：人民日报客户端
近期，广州荔湾区金花街桃源社区20余栋楼宇的墙面上，贴上了一批全新的“星级水管家”工作铭牌，居民扫一扫铭牌上的二维码，即可与网格员实时线上沟通。
“我家打开水龙头接的自来水好像牛奶一样，这是怎么回事？”这天，居民李女士打开水龙头，发现自来水“变白”，通过扫描“星级水管家”工作铭牌上的二维码，她联系上片区网格员进行询问，立马收到专业细致的回复，用水疑虑一键解决。
图为网格员张贴“星级水管家”工作铭牌。
原来，广州水投自来水公司正以此为首批试点社区，延伸服务居民的最后一米。居民纷纷评价，“星级水管家”服务大大提高了反映日常用水问题的便利性，也进一步提高了问题处理的效率与质量，成功搭建了供水分公司与居民用户之间的“连心桥”。
“报告，发现片区有一处管道存在爆漏风险！请及时关注！”
除担负着与居民零距离沟通答疑的重任外，在日常工作中网格员更需专注现场管理，对负责区域内的供水设施及在建工地等进行周期性巡查，实现对供水设施隐患和故障做到早排查、早发现、早处置。
“一人一片田”的精细化工作模式在提高了供水保障能力的同时，更扮演好社区居民“贴心管家”的角色，有力帮助用户防患于未然，确保用水无忧。除与街道、社区沟通联系外，网格内还不定期开展供水服务进社区活动，为市民解答用水方面的疑惑，由点到面打通了供水服务的“最后一公里”。
图为网格员进行供水设施巡查。
“把供水分公司约50%的人员都充实到片区网格一线中，走到离市民们最近的地方中去！”目前，广州水投自来水公司不断完善片区网格化精细管理工作，已形成28个片区422个网格的供水片区网格格局，“网格+服务”模式让用户体验用水“幸福满格”。
接下来，“星级水管家”服务，将陆续在东山街、农林街和洪桥街等铺开试点。广州水投自来水公司将继续打造行业贴心服务的“广州模式”，走到市民身边，走进市民心里，为城市高质量发展持续注入“水动力”。
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快照生成时间：2024-06-27 21:45:04
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