“人靠谱，事办妥” 上海普陀这样创新政务服务模式

本文转自：人民网

张文婷 刘佳欣

“非常方便，不用提交纸质版材料，用手机就能在线读取结婚证、身份证和房产证等信息。”顾先生夫妇到上海市普陀区确权登记中心办理配偶不动产变更登记时感慨道。在工作人员的指导下，二人登录“一网通办”平台，“全程网办”完成了变更不动产登记业务。

在上海市普陀区，“人靠谱（普），事办妥（陀）”，是“一网通办”服务的郑重承诺。以往需要多次跑到登记大厅办理的业务，现在通过“全程网办”可以顺利实现“材料免提交”。依托长三角虚拟窗口管理系统，办事人员可以直接连线业务办理部门；借助数字技术，企业群众办事登记更加畅通便捷；探索政务服务新模式，“预约帮办”提供一对一在线指导……

王女士在上海市普陀区自然资源确权登记事务中心办理“跨省通办”业务。图片来源：微信公众号“上海市普陀区政务服务中心”

再也不用多地跑 跨省通办解民忧

“想不到不出上海就能办理老家的房产证，真的是太方便了！”王女士激动地说道。近日，居住在上海市普陀区的王女士想办理安徽省合肥市长丰县一处房产的补证业务，因不便出远门，普陀区自然资源确权登记事务中心了解情况后，主动与合肥市不动产登记中心取得联系，协同推进业务办理。

依托长三角“一网通办”虚拟窗口管理系统，普陀区自然资源确权登记事务中心工作人员核对申请人信息、登记材料并在线传输影像材料。合肥市不动产登记中心工作人员通过在线视频询问申请人的办理意愿。不到半小时，王女士的不动产登记“跨省通办”业务就顺利完成了。

这样高效的办事方式得益于长三角“一网通办”虚拟窗口平台和两地单位工作人员的双向协作。为加快落实《深化长三角区域不动产登记一体化“跨省通办”改革工作方案》，更好地满足企业和群众异地办事需求，普陀区确权登记中心积极探索服务改革新模式，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

线上登记更便捷 出实招为企业“减负”

“以前办理执照，要交不少场地材料，万一纸质材料有误，还需要找商场修改和盖章，耗费不少时间。即使选择全程电子化办理，厚厚的住所材料扫描也存在不便。”在普陀区，谈起之前办理企业住所登记业务时，不少商场租户都抱怨办理时间长、效率低。

以往，一些大型场地管理方对于场地的分割、出租、管理很是头疼，容易因为场地布局调整等原因造成管理混乱、场地重复租赁等情形，导致企业登记遇阻。

近期，普陀区升级“住所便利化服务一件事”，在“一网通办”正式上线“靠谱云址”板块，各类住所产权方或管理方通过“一网通办”登录，在线上传住所材料、划分房屋、管理入驻企业、变更入库信息。企业使用入库地址登记即可实现全程零跑动、住所材料免提交的体验。

“现在地址备案可以全程线上操作，如果分割有调整也可以随时修改，对商场运营来说方便很多。原本要给到商户的纸质材料也全都免去了，大幅节约了商务成本。”普陀辖区内某商场运营主管称赞现在的办理流程高效便捷。

赵女士用手机扫码预约帮办服务。图片来源：微信公众号“上海市普陀区政务服务中心”

“隔空指导”更专业 “预约帮办”暖人心

“没想到社保有这么人性化的‘隔空指导’服务，不仅省去了来回奔波的辛苦，像我一样的新人也不用担心不会操作了！”赵女士满意地表示。日前，刚刚从事HR工作的赵女士来到上海市社保中心普陀分中心办理业务，当得知由于未携带网办介质和相关材料无法进行现场操作时，赵女士面露难色。普陀分中心工作人员立即向赵女士推荐了“预约帮办”服务，并现场通过手机扫码为其进行操作。

为实现企业和群众“足不出户”办社保的愿望，普陀分中心推出的“预约帮办”项目，让办事群众在网办过程中遇到问题可通过手机扫码“预约挂号”，并在约定时间得到“帮办”工作专班人员“点对点”“手把手”的电话帮办，还可根据实际需求升级为“远程帮办”。

“‘帮办服务’不仅贴心，还专业，让我有了方便、顺畅的政务服务新体验”。赵女士说道。