今年底，聊城市力争政务服务事项实际网办率达到75%以上

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕

近期，聊城市政府办公室印发了《聊城市加快政务服务数字化流程再造支持“高效办成一件事”实施方案》（以下简称《实施方案》），围绕提升办事效率、优化办事体验、提升审批效能等3个方面提出一系列创新举措。

11月28日，聊城市人民政府新闻办召开政策例行吹风会，市人民政府副秘书长、办公室主任、市政府新闻发言人任凯解读了《实施方案》。

任凯介绍，聊城市出台《实施方案》，是贯彻上级决策部署、推动政策落地、狠抓工作落实的有力举措，是发挥数字赋能的“引擎”作用、适应政务服务改革新形势的迫切需要，对于实现政务服务泛在可及、智慧便捷、拓面增效具有重要意义。

全面落实“高效办成一件事”大力提升行政效能有关要求，牢固树立融合、重塑的发展理念，充分发挥数字化对政务服务内容、流程、方式的支撑作用，推动政务服务增值化改革扩面增效。到2024年年底，政务服务事项实际网办率达到75%以上，高频事项“受理通过率”达到90%以上，持续拓展集成服务场景，加快建成统一规范、公平普惠、便捷高效的政务服务体系。

实施方案明确3方面23项重点任务。

（一）数字赋能服务载体丰富，提升企业群众办事效率。深化政务服务“就近办”，加强社会合作网点建设，实现线下服务“主城区15分钟可达、乡村30分钟可达”。推进线上线下深度融合，提升政务服务场所智慧化运行水平，完善“人工+智能”全渠道咨询帮办体系，强化电子证照、无证明系统应用，规范现场勘验，加快推进惠企利民政策“直达快享”。发挥12345政务服务便民热线诉求数据汇聚功能，推动诉求从“被动受理”向“主动治理”转变，提升企业群众办事效率和满意率。

（二）数字赋能服务范围延伸，优化企业群众办事体验。全面落实国家2024年“高效办成一件事”重点事项清单，拓展政策、法治、金融、人才、科创、开放等方面的涉企增值服务。升级公安“微警务”平台功能；拓展社保卡应用渠道和场景，实现“一卡”坐公交、进博物馆和图书馆；强化AI技术应用，实现公积金贷款风险防控和审核效率“双提升”；推进不动产业务税费一次缴清，切实优化办事体验，提高市民生活品质，实现“学有所教、住有所居、弱有所扶、老有所养”。

（三）数字赋能服务能级提升，提升行政审批效能。探索政务场所智慧管理，通过证照“一体化”管理，实现证照集中发放、企业群众自助灵活取件。打造政务服务知识库，助力人员队伍素质提升。提升全市数据资源汇聚能力，加强审批监管协调联动，通过拓展电子证照及证明类材料有效合规应用，更多事项将实现智能审批、极简审批，大大减少办事等待时间。通过完善“爱山东”“山东通”等APP功能，“掌上办事”将更加方便快捷，推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”迭代升级。

任凯表示，下一步，将认真贯彻落实上级关于“高效办成一件事”的有关要求，加强部门联动，狠抓工作落实，推动《实施方案》确定的各项目标任务落实落地，推动有效市场和有为政府更好结合，激发经济社会发展内生动力，推进聊城市营商环境持续优化和经济社会高质量发展。也请大家继续关心、支持聊城市政务服务工作。