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山东移动聊城分公司：解客户困扰，获“10分满意”
鲁网9月3日讯近日，李女士打电话反映，暑假孩子待在家中上网课，会出现画面卡顿、声音延迟的情况，整体网络使用体验差。为切实化解李女士的困扰，保障网络畅通，山东移动聊城东阿分公司立即组织经验丰富的装维工程师对接服务，全力为其排忧解难。
按照预约时间，装维工程师准时抵达李女士家中。一进门，装维工程师就详细倾听了李女士对网络问题的描述，尤其是孩子上网课卡顿的具体场景，随后开始了细致排查：先是检查了入户光纤线路，确认是否存在老化或接口松动等问题，接着查看了光猫与路由器指示灯状态，最后重点排查了孩子书房区域是否存在墙体遮挡等情况。
排查过程中，装维工程师始终与李女士保持沟通并分析原因：暑期期间家中上网设备一下子增多，网络带宽负担会加重，且家中的光猫、路由器等长期处于在线状态，从未关闭过，这样会导致出现信号变弱、网速下降的情况。装维工程师建议李女士定期重启光猫和路由器，让设备暂时“休息”以恢复性能，边说边演示操作步骤，让李女士清晰了解问题解决思路。
经过专业调试与修复，李女士家中的网速明显提升，信号不稳定问题彻底解决，李女士脸上露出满意笑容，连连称赞工程师服务专业、效率高，并主动表示：“这样的服务必须‘10分满意’！”
此次上门服务，不仅高效解决了李女士的网络困扰，更是让客户感受到移动公司实实在在的温暖，进一步拉近了公司与客户之间的距离。（本网记者）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2025-09-04 11:45:03
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