极目帮办|顾客头天充值次日头疗门店关门，记者助市民顺利拿回款项

近日，武汉市民柳女士（化姓）向极目新闻反映，自己在武汉一家知名连锁品牌头疗店旗下的门店充值了近千元后，却遇上了第二天店铺关门的事情。柳女士表示，自己多次向品牌总部反馈这件事，但都得到了“加盟店行为，无法退款”的答复，遂向极目新闻求助。近日，在记者的协调和帮助下，柳女士顺利拿回了自己充值的钱款。

柳女士消费的门店

刚给卡充值，次日被告知门店闭店装修

11月27日，柳女士告诉记者，自己消费的头疗店是某品牌连锁店在南湖的旗舰店。她住在南湖附近，因为该店离家近，且不时有优惠活动，近一年多来，她长期在这家店消费。她介绍了最后一次充值的情况：“今年七夕的时候，店员告诉我有一个充值的优惠活动，我想着还要在这里长期消费，正好卡里余额也不多了，所以就参加了七夕的充值活动。”

但让柳女士没有想到的是，充值的次日她就在微信朋友圈看到店家发消息称店面需要装修升级改造，开业时间另行通知。她当时并未多想，认为装修升级也是很正常的事情。可过了一个星期后，柳女士向店里的客服多次发信息询问开业时间，均未得到任何回应，电话也打不通了，此时的柳女士才意识到情况可能没有自己想象的那么简单。

柳女士和门店方的聊天记录

无奈之下，柳女士按照官方留下的一个加盟咨询电话打过去，却被告知这家店铺已经关闭，已有不少像柳女士一样的顾客打来电话投诉。“客服还说南湖这家旗舰店只是加盟店，收顾客的钱也不会通过总部，他们也没有办法，让我自己去向相关部门投诉。”柳女士委屈地说。

而最让柳女士气愤的是，对方明明已经打算关店，前一天却还在进行充值活动：“当时店长还让我多充点钱，我想着可能用不完，就没有听取这个建议，现在想想，如果我当时充值了，岂不是会损失更大吗？”

据柳女士介绍，在过去了半个月左右的时间后，该门店客服突然给柳女士发来了一条信息，表示过几天会正常营业，但是又过去了两个星期，还是没有等来重新开业的消息。“这就是拖延政策，我就发信息给他们，问到底是什么情况，是不是卷钱跑路了。”柳女士说，“对方则表示，他们因为经营不善便想转让门店，结果出现问题无法转让了，所以只能暂时关店了，但是老板承诺次年春节前会将钱退给我们。”

柳女士的充值消费记录

柳女士表示，自己曾多次向总部打电话投诉，但是客服总是说向高层反映，之后便没有了下文。

记者现场协调，助柳女士顺利拿回充值款

11月28日，在极目新闻记者的陪同下，柳女士来到了头疗品牌店的总部所在地，见到了客诉部的相关负责人。

该负责人表示，柳女士所在的南湖头疗店是独立经营的加盟店，总公司只收取培训的费用和门店购买首批货物以及日用消耗材料品的费用，加盟店收取顾客的钱款并不经过总部账户，门店自负盈亏。该负责人说：“钱没有进我们公司账户，他们现在跑路了，对我们品牌的负面影响也很大，我们品牌方也是受害者。我们正在收集证据和资料，也准备起诉他们。”

柳女士则认为，自己是看中了连锁品牌的影响力才选择在这家店进行充值消费，总部作为品牌方存在相关的监管和连带责任。她提出两种解决方案，要么全额退还其充值卡中的余额，要么将自己转到该品牌旗下其他门店，由他们继续提供服务。

品牌总部的接待处

客诉部负责人表示，总公司已经向洪山区市场监督管理局写了书面说明，也一直在积极配合各种调查。但是由于品牌旗下的各个门店都是独立经营的，因此无法将柳女士充值的费用转移到其他店面使用，只能督促关闭的店家负责人进行退款。

其后，经记者协调，双方暂时达成一致，该负责人会将柳女士的诉求向总公司高层反映，并在两个工作日内将结果告知柳女士。

11月30日，柳女士发来信息告诉记者，自己已于当天上午拿到了消费门店老板退回的904元，“感谢你们的帮助，不然我退款肯定没这么顺利。”

（来源：极目新闻）