宣威人社经办服务“增温提速”

本文转自：曲靖日报

引导员讲解操作流程。董娅娟 摄

本报讯（特约记者董娅娟 王菲 实习记者宁可） 近年来，宣威市不断创新服务机制，积极探索一门引导、一号申请、一窗通办、一站服务、一柜办结的“综合窗口”服务新模式，推动人社服务从“能办”向“好办”“智办”转变，让人社经办服务“增温提速”。

——服务事项“一窗通办”更快捷。今年以来，宣威市把人社经办综合柜员制改革作为服务民生重要改革事项，整合就业创业、人事人才、社会保险、社会保障卡等人社政务服务事项，将原来按部门、险种分设的多个服务窗口整合成无差别的“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的服务模式，优化服务流程、统一经办标准，实现一门引导、一号申请、一窗通办，最大限度提高办事效率。推行综合柜员制改革后，办理相关业务只需取一个号到社保任意一个综合窗口，就可以一次性办理。

——业务指南“一码搞定”更明晰。在宣威市人力资源和社会保障局服务大厅的墙上，“宣威市人社公共服务事项办事指南”上整齐地排列了80个二维码。宣传栏前，引导员正在讲解操作流程图。为了让办事群众快速、详细地了解各项业务的办理流程、申请条件、申请材料、办理时限、所需表格，宣威市人力资源和社会保障局围绕企业和群众实际办事需求，按照“一看就知、一填就对、一审就过”的要求，根据已进驻窗口的事项清单，梳理完善《综合柜员受理岗业务事项清单》，分项制作《公共服务事项办事指南》，每个事项生成1个二维码。办事群众只需要通过手机扫描二维码，80项业务的办理流程图、样表、实例就可以清晰地显示在手机上。

——精准定制让人社服务有深度更有温度。宣威市不再区分业务领域和业务事项，统一设置咨询引导区、自助服务区、受理经办区、复核审批区和等候休息区5个服务区域。咨询引导区设置1个导办台，配备1名引导员，为办事群众提供取号、帮办代办、业务指引、政策解读等服务；自助服务区配备自助查询一体机、税务自助缴费机，填单台配有自助网办电脑、打印机、复印机，供服务对象免费使用；受理经办区设立5个综合窗口，配备一体化信息系统相关设施；等候休息区配有休闲座椅、自助充电站、城市书角、自助饮水机等便民服务设施。服务大厅还配备了老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等基础便民物品，让大厅的每一个角落都更有温暖。

据介绍，宣威市以实施社保服务“康乃馨” 行动为契机，坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，积极推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务”等便民举措，组织社保服务先锋队开展“三出三进三深入”活动，深入一线、贴近群众，主动开展社保政策宣传、业务经办服务工作，让人社服务更有深度和温度。