2023年贝壳南京各品牌 服务履约退赔超2658万元

本文转自：扬子晚报

作为居住产业数字化服务平台，2021年底，贝壳提出“一体两翼”发展战略，主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多居住服务领域。面对更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚持以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

在居住领域，营造安全放心的消费环境，维护好消费者的权益，更是提振消费信心、激发消费活力的关键所在。为推动品质服务正循环，贝壳围绕居住消费多场景打造了健全的服务承诺体系。2023年，贝壳南京站各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额超2658万元。对于不在服务承诺之内的各类问题，2023年贝壳南京为客户投诉提供赔付/垫付共计1257起，总赔垫金额超过244.2万元，真正做到“敢承诺更敢赔付”，为用户居住消费安全提供全面保障。

高效联动协作，解锁一站式安家新模式

95后赵女士是一位“新南京人”，“宁漂”近5年的她在2023年决定在南京置业安家。通过链家，赵女士相中了一套三居室，但对房子的装修并不满意，在跟经纪人交流后，她了解到，贝壳直营家装品牌圣都整装可以为她提供一站式家装服务。根据她的实际情况与需求，经纪人会在第一时间与圣都整装销售人员进行沟通，随后圣都整装销售人员和设计师现场量房，并做好装修效果图，让赵女士在买房的同时就能决定未来“家的样子”。

据了解，贝壳南京站在2022年底对签约服务中心进行了房产交易服务品质升级，引入签约经理、按揭顾问、权证顾问，银行客户经理、家装设计师等更多居住服务角色，在帮助客户办理房产交易手续的同时，还能提供家装咨询、装修避坑、设计方案等服务，解决其购房后的家装需求。

而对于新房消费者，贝壳则推出了“团装”模式，即为新房团体用户提供集设计、施工、定制、软装、家电服务于一体的装修服务。业主在购买新房时定下装修，可以享受集中采购的价格优惠，并且装修环节全程可监督。贝壳团装不仅能让消费者享受到真正省心省钱的装修产品和服务，也能助力开发商去化提效。贝壳团装是创新消费场景的一项实践，成为精装房市场的一种补充和新选择，不仅有利于满足消费者居住品质需求，更助力住房改善消费，提振消费信心。

可以看出，通过高效的一二赛道联动，贝壳推出的一站式安家新模式，正在助力南京的房产消费者实现“买得放心、装得放心、住得省心”。

增加优质供给，专业托管改善租住品质

今年1月，贝壳研究院发布2024年中国新居住发展报告。报告提到，2023年住房租赁需求旺盛、高品质房源供应增加，2024年租赁市场规模将继续增长。根据贝壳研究院测算，2023年我国租赁人口达到约2.6亿人。

由于供给端和需求端的不平衡，租赁行业常常乱象频现。租客会担心房源的真实性、押金问题、维修费用等，房东则会担心提前退租、房屋卫生、设施损坏等问题。为了助力改善租赁市场消费环境，贝壳租房在2022年组建专业资管与租务团队，推出分散式房源托管服务——贝壳省心租。贝壳省心租同时在房源收录标准、房源维护运营机制、服务品质管控等方面持续升级，最终将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，给业主提供一站式托管服务，实现业主省心、租户安心。

业主宋先生在外地工作，他在南京玄武区有套房子，已经空置很久。房子是小户型，简单装修，再加上是老小区，很多租客过来看完房就再无音信。2023年初，宋先生将房子委托给贝壳省心租，资管经理杨东东接管后，对房屋进行了深度保洁和维护，使得房屋焕然一新。不久就被租户看中，签订合同后很快搬入。

据统计，2023年贝壳省心租在南京已配备190余位专属管家，管理房屋超1万套，提供维修服务48140次、保洁服务12190次。

“选了省心租之后，房子出现任何问题，管家都会第一时间帮助租客解决，对于房东，尤其是像我一样不在本地的房东真的省心不少。”宋先生表示。

伴随着居住行业加速由“买到房”向“住得好”切换，面对消费者对美好居住日益旺盛的需求，贝壳于2023年7月份进行了“一体三翼”战略升级，包括组建经纪、家装、惠居和贝好家四条事业线，旨在以更具品质和以用户需求为中心的产品及服务，帮消费者“安居”，助服务者“乐业”。今年，贝壳还将继续迭代产品和服务，提升效率与品质，多方位、多场景保障消费者权益，助力打造更加安全放心、有活力、高质量发展的居住消费市场环境。