欧睿：“旅客的信任让我满足又踏实”

本文转自：法治日报

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② □ 本报记者 徐鹏

欧睿是青藏铁路公安局西宁公安处西宁站派出所一级警长。他的父亲也是一名老铁警，从小耳濡目染，让欧睿对警察这份职业天生有一种亲近感。欧睿的妻子说他不但心慈而且“手软”，因为经常帮助旅客慷慨解囊，有时捉襟见肘迫不得已向家里要“补贴”。虽然他的岗位没有千里追凶惊心动魄的荆路险途，也缺少冲锋陷阵一招制敌的骄人战绩，但巡逻、防范、帮扶旅客，这些细微繁琐的工作让欧睿满足又踏实。他说，旅客就像一片沃土，只要你播下真诚相待的种子，收获的必将是满满的信任。

2006年，欧睿由货场派出所调往西宁站派出所工作，环境的变化让他一度难以适应。“以前只需要守护好货运物资，但一下子面对客运站成千上万的旅客，我就心慌、紧张。”用欧睿的话说，“当时的工作状态变得很差”。为了锻炼他，所长便将他的岗位调整到票厅，尽管欧睿连连推辞，但所长鼓励他：“你一定没问题，学着从群众工作入手，会事半功倍。”

于是，内向的欧睿硬起头皮开始学习如何与旅客沟通。虽然磕磕绊绊、一波三折，但他耐下性子去观察不同旅客的神态，一旦发现有迷茫四顾或焦急上火的，就主动上前询问是否需要帮助，一来二去，他的胆量越来越大，观察力增强不说，心思也细腻不少，当听到旅客说“感谢”时，心里就感到说不出的舒畅。

一次巡逻，有个男孩老远向他跑来，“扑通”一声跪在他的面前，“警察叔叔，求您帮我买张回家的车票吧！”欧睿第一次遇到这样的情况，震惊之余赶忙将男孩扶起，询问他遇到了什么状况？男孩自述被人骗到西宁打工，偷跑出来身无分文，因为担心再次被骗，他在车站徘徊许久却不敢向路人求助，直到看见欧睿才有了希望，“除了警察，我不相信任何人。”男孩说。

送走男孩的当夜，欧睿失眠了，脑海里翻来覆去都是白天的场景，一种责任感油然而生：老百姓真的是把警察当成了“主心骨”，如果辜负了他们的信任，又怎么对得起身着的警服、头顶的警徽？

有一天，票厅来了一位50多岁的大哥，摘下脏兮兮帽子，露出了缠在头上染有血迹的纱布，他满面沮丧、神情恍惚，引起了欧睿的注意。只是简单聊了几句，大哥就悲从中来，用衣角拭起了泪。从他断断续续的言语中，欧睿了解到大哥在工地干活受了伤，黑心老板不想负责，随便给了点钱将他赶出来，大哥早年感情不顺、夫妻离异，现在只想去找在外地上学的儿子。他舍不得把仅剩的一点钱花在自己身上，打算买最便宜的车票去西安。

欧睿也是父亲，能理解中年男人的辛酸与不易，他掏出口袋里所有的钱塞到了大哥手里，和他同班的领导同事也走了过来，你100元他50元将带着体温的现金凑给了大哥。大哥要下跪致谢，被大家拦下。欧睿用凑来的钱帮大哥购买了卧铺票，又拉着他的手反复叮嘱照顾好身体，把他送上了列车。

欧睿说，他最不忍心看见的就是群众的眼泪，但身为警察，又经常会看到群众流泪。很多人觉得警察雷厉风行、勇毅果敢，他坦言自己是个例外。天性使然、职责使然，每当遇见那些负重前行、需要帮助的人，他总是忍不住施以援手，只求旅客一路平安。

帮助离家出走的少女重返母亲的怀抱，帮助粗心大意的旅客从厕所找回装有数万元现金的提包，帮助不通汉语的旅客追回被诈骗的钱财……一桩桩、一件件，让欧睿切身感受到，爱民服务不仅仅是一句口号，只有点点滴滴的付出才能体现公安工作的高度与深度。

有不少旅客记下欧睿的电话号码，加上他的微信，每当乘车遇到问题总喜欢向他咨询求助，有的甚至会将他的微信推送给亲朋好友。欧睿开始变得“小有名气”，越来越多的人知道西宁火车站有个耐心细致、工作认真、为民分忧的欧警官。为打响这一具有特色的服务品牌，西宁站派出所决定创建“欧警官服务岗”，旨在为旅客提供更加优质高效的便民服务。欧睿也在微信上创建了“欧警官帮扶旅客群”，定期发布列车车次、发车时间、中途到站等信息，有效减少了反复查问，提高了工作效率。在旅客的口口相传中，帮扶群的名气越来越大。

为了最大限度发挥“欧警官服务岗”的作用，所里把服务岗放在进站口的醒目位置，便于旅客第一眼看到；岗上配备急救药、便民服务箱，碰到旅客头疼脑热、身体不适可以第一时间施以援手；安排年轻民警和欧睿一起值岗，既能同时解决多名旅客求助，又可以在实践中积累经验。这些年，欧睿个人自费为旅客购买车票等花费2万余元，微信群发布各类信息1100余条，为旅客找回丢失行李物品2000余件，帮助挽回经济损失近百万元。

图① 欧睿在站台巡查。

图② 欧睿在检票口为旅客解答疑惑。

西宁铁路公安处供图