记者调查 | 最近衡阳点外卖为何越来越慢?

本文转自：中国衡阳新闻网

衡阳新闻网讯记者祝敏报道12月7日，国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控的措施》（以下简称“新十条”），衡阳市第一时间跟进落实，最大限度减少出行限制。

“新十条”实行后，出行限制大幅放松的同时，快递配送员、分拣人员、外卖骑手等一线物流配送人员中，新冠阳性病例迅速增多，导致正常在岗的一线物流配送人员大大减少，不少市民反映点外卖为何越来越慢。

▲12月21日，衡阳高新区街头，行人和车辆流量明显减少

12月21日，记者在做好防疫措施前提下，现场或通过电话采访了衡阳市城区部分餐饮商家，其均表示出现了外卖无骑手接单的情况，外卖商家端退单率大大增加。

“骑手特别少，没有骑手接单。一天有三分之一外卖订单会被退掉。”衡阳高新区某奶茶店外卖商家在电话那头对记者说。

这位外卖商家告诉记者，上述情况持续了一个星期左右，附近商家都遇到了同样的情况。

“外卖订单配送时间拉长了，有的订单配送时间达两三个小时。骑手到店就取餐，电话都接不过来，有时候没人我自己送，没办法啊。”外卖商家说。

▲截止12月21日下午16时，某平台衡阳配送排行榜情况

衡阳某平台外卖员肖企怀每天坚持在一线送外卖。相比之前，送的单子变少了，加班也更长。“目前一天在100单左右，比平时降下来不少”。

肖企怀所在站点负责人告诉记者，站点有近一半的骑手发烧了，骑手现在每天需要自测抗原。

采访中，部分骑手表示：“现在我们是自测抗原，现在全国都一样，去哪里也不看核酸了。”这位骑手送外卖的过程中看到，不少商家也“阳了”，有的休息了几天又开张了。

▲肖企怀，受访者供图

平台方正在通过新招募人员、跨区调度等方式，缓解运力紧张的问题。

对于近期外卖配送慢的情况，消费者是怎么看待呢？

家住雁峰区的陈步洋表示，“新十条”发布后，短期内配送慢她表示可以理解。

“外卖员也是普通人，他们长期在街头巷尾奔波，难免不会被感染，希望他们保护好自己。我家近期也不点外卖，一个是防止感染，其次因为配送时间过长，不如自己在家做。”

那么，衡阳目前一单外卖配送时间是多久呢？记者在高新区选择了华新步步高的一家饮品店下单，该商家在1分钟内自动接单，不到10分钟就出餐完成，但此时平台依旧没有分配到骑手。

25分钟过去，骑手阳建接单，由于配送人员少，阳建手里积压了高新区内不少其他外卖，直到他把外卖送到记者手中，一共过去了1小时20分钟。

“这比平时慢了一半以上。”阳建告诉记者。

采访中，各外卖站点负责人告诉记者，目前正在通过新增骑手返岗、招募新人骑手等方式增加运力。预计衡阳外卖配送慢、时间长的情况还将持续到农历年关左右。

据不完全统计，衡阳目前除了叮咚买菜，目前已有美团配送、饿了么、京东物流、达达快送、UU跑腿等企业开展了招募计划。

为了让骑手能够更安心跑单、获得更多收入，配送平台已上调了骑手的单均邮资、还上线诸多跑单奖励等。针对运力紧张的区域，也通过调整配送范围、延长配送时间、骑手超时免责等方式，减轻骑手配送压力。

外卖平台相关负责人表示，近期消费者点外卖时，可提前点时间下单，如果骑手送达超时，也请衡阳市民能够多多理解。