十年金融普惠，吉林国寿护航民生

近年来，中国人寿保险股份有限公司吉林省分公司(以下简称“吉林国寿”)始终以“人民为中心”，以落实国家“健康中国”“共同富裕”战略为主线，积极承担社会责任，充分发挥保险业经济补偿、资金融通、社会管理三大功能，逐步形成多元化、多层次、广覆盖、有差异的普惠保险服务体系，普惠金融理念逐渐深入人心，普惠金融保险产品不断丰富、服务智慧化水平不断提升，服务覆盖率和可得性持续扩展，人民群众获得感和满意度不断增强。

以需求为导向，改革创新

十年来，中国人寿坚持“以需求为导向”，在充分发挥寿险主营业务优势基础上，围绕新时代背景下人民群众的切身需求，积极改革创新，探索切合吉林地域实际，具有普惠性的多元化保险产品，推出了多款覆盖各年龄段不同受众人群的包容性普惠保险业务。

2014年起，吉林国寿积极与民政部门合作，面向全省60周岁以上老人提供老年人专属意外伤害险，有效解决了老年人风险高的问题。

吉林省是全国首批长期护理保险(以下简称“长护险”)试点省份。作为“长护险”试点工作承办单位，吉林国寿充分发挥专业优势和技术优势，坚持以“创新管理举措、开展贴心服务”为主线，逐步建立起具有“有温度、有标准、有监管”的特色长期护理保险管理服务体系，降低了许多吉林普通家庭的护理负担和经济压力，提高了失能、半失能老人的生活质量。经过两年试点实验，截至2022年12月31日，已在省内承办长期护理保险经办项目3个，覆盖吉林省内303万人，成功打造出“专业评估+互联网+监管”可借鉴、可复制、可持续发展的“吉林样板”。

2013年至今，吉林国寿连续10年承办吉林省城乡居民大病保险项目，截至2023年，公司该项业务累计承保5661万人，承担风险保额169836亿元，理赔支出31.55亿元。2022年11月，张先生签订了“国寿鑫享宝”专属商业养老保险，吉林国寿首单个人养老金产品落户春城;关注学生和儿童群体健康成长，推出“乐学无忧”等学生短险产品;“女性安康”和“男性安康”等系列保险产品，为适龄女性及男性提供特定疾病保障……十年间，吉林国寿以客户为中心，围绕客户需求变化而变化，不断推陈出新，进化普惠保险产品，先后累计推出老年人保险、农村小额保险、学生保险、“新市民”“新业态”等多款保险产品，广泛覆盖了个人客户、法人客户、战略客户群体，现已形成涵盖疾病保障、身故保障、医疗保障、意外伤害保障、养老保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系，有效满足了吉林人民群众个性化、多样化、不断升级的保险需求。

以人民为中心，服务大局

作为一家扎根东北吉林的金融央企，吉林国寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，始终把“全体人民享有”作为普惠保险发展的出发点和立足点，着力落实国之所需、民之所盼，主动承担央管国企责任，为助力政府织密织牢保障体系，护保吉林民生贡献“国寿力量”。

近年来，吉林国寿积极抢抓重要政策机遇期，充分发挥中国人寿品牌优势、机构优势、服务优势和队伍优势，服务国家战略、护保民生大局，优化服务质态，强化智慧网络，简化经办流程，持续打造“快捷温暖”的国寿理赔服务品牌。

理赔服务是客户感知保险的重要触点，吉林国寿严格依照“从实理赔”原则，不惜赔、不滥赔，不断完善制度，简化流程，提高效率，提升服务，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。专为老年人开通的一声直达、一键接入“空中客服”，打通了线上服务“最后一公里”。依托科技赋能，连接柜面触点，创造出医疗电子开票即报案服务场景。为不方便行动的特定客户提供“上门赔”。通过“重疾一日赔”实现“确诊即可赔”。签约医疗机构，推出“免报案、免临柜、免资料、免等待”，尝试推广“出院即赔”线上“一站式”理赔直付服务。此外，围绕客户购买保险后的关键时刻，吉林国寿还推出许多特色服务项目，如生日问候、定期保单检视、寿险规划、6·16客户节、“听名医·讲免疫”直播课、国寿小画家、700健步行等增值服务，主动与客户保持互动，为客户提供全生命周期内持续的专属服务体验。家人式管理、亲情式服务，极大地丰富了保险服务形式，扩宽了保险服务内容，得到了广大客户的赞许与好评。

以高质量发展为目标，锐意进取

发展普惠金融，是金融业支持现代经济体系建设、增强服务实体经济能力的重要体现，是缓解人民日益增长的金融服务需求和金融供给不平衡不充分之间矛盾的重要途径，是我国实现高质量发展，全方位振兴的必然要求。

从覆盖人群来看，小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等特殊群体是我国普惠金融的重点服务对象，这既与保险业的服务对象高度重合，同时也对保险业在普惠金融高质量发展中发挥更大作用提出了切实、具体的要求。

按照国家金融监督管理总局“普惠金融推进月”行动方案和上级公司的统一部署，吉林国寿积极行动，围绕“普聚金融服务，惠及千企万户”主题，以高质量发展为目标，在所辖范围内全面开展政策宣讲、调研走访、媒体宣传、互动解答等普惠金融知识广泛宣传活动，广泛普及金融知识，宣传普惠金融政策，总结经验、成果，拓宽视野、思路，确保“普惠金融推进月”活动落细、落实。

伴随国家发展普惠金融走过十年，吉林国寿将以“普惠金融推进月”活动为契机，继续以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，持续构建多元化普惠保险供给体系，推进普惠保险项目、产品和服务向更多领域、更广泛人群延伸、拓展，着力做好普惠金融高质量可持续发展“大文章”。

来源：中国人寿保险股份有限公司吉林省分公司