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紫金农商银行打造“四品”新运营

类别:财经 发布时间:2024-03-25 23:05:00 来源:江南时报

近年来,紫金农商银行锚定“四品”运营建设目标,将“品性”“品味”“品质”“品牌”建设与运营工作提质增效有效融合,以更大力度、更实举措、更好成绩为全行、全系统高质量发展贡献力量。

涵养队伍自信力,建设“品性”运营

提升人的自信,从队伍素质见“品性”。分层次推动内勤业务素质提升,做好业务培训和技能练兵工作,适时开展分层分类培训,并建立梯队型技能人才库,常态化开展不同层级技能拉练、擂台赛,以比赛促提升、出成绩。阶梯式强化运营队伍建设,抓实运营主管后备选拔、储备柜组长等骨干力量,进一步丰富人才层次、充实后备力量,同时抓实履职能力管理,落实运营主管持证上岗。科学化开展条线考核,结合2023年运营条线考核存在的问题,优化2024年运营达标考核、内勤人员绩效考核,激发内勤人员工作热情。

提升系统的自信,从风控基础见“品性”。以自查整改强化风险免疫力,持续做好人民银行综合执法检查“回头看”、落实运营达标评价问题整改,以问题为导向,强化内部管理,完善相关制度及操作流程,确保问题整改落实到位。以多维监督提高检辅渗透力,通过强化业务监督、视频监督,建立检查辅导监测模型,提升检查辅导工作质效。以预警分析提升账户管理精确度,进一步强化账户风险预警系统的开发和运用,细化反洗钱可疑线索分析,压降潜在风险。

塑造服务亲和力,建设“品味”运营

以人为本,从环境见“品味”。科学布局业务办理区、形象展示区、消保宣传区、知识讲解区、公众教育区等功能区域,满足客户业务办理、知识普及需要;升级残疾人无障碍通道,配备轮椅、生活小药箱、老花镜等惠民设施,将便民关爱做到细处;逐步推进智慧运营、智能柜台、智能厅堂建设,推动柜面业务从线下向线上迁移、服务方式从人工操作向自助体验转变,进一步提高业务办理效率。

用心服务,从贴心见“品味”。持续推进服务监督,每月开展文优服务现场或非现场检查,将检查结果纳入经营管理考核,督促形成厅堂服务标准化、高效化;响应“三能三不要”要求,鼓励业务线上做、机器做、集中做,进一步减轻柜面员工操作压力,将有限的精力投入到提升服务质量上来。

因地制宜,从特色见“品味”。为有效推动“十百千”工程,因地制宜开展特色化经营,打造一批特色支行,围绕“文史”“非遗”“数币”等主题,全面升级网点的软硬件设施和服务品质,配套特色金融产品,进一步提升客户体验度,将网点打造成零售获客、品牌宣传、特色服务的重要窗口。

强化管理支撑力,建设“品质”运营

在制度建设上见“品质”。切合实际需要,制定、调整制度规范。制定制度梳理计划,对现有制度进行全面梳理,合理采纳基层员工对制度的修改建议,进一步夯实运营工作的规范化基础。

在规范指引上见“品质”。切合业务需要,编制疑难业务手册和专题辅导资料。聚焦网点日常工作中存在的边界不清、操作模糊等业务,每月出具专题辅导资料,按年编制疑难业务手册,为日常工作提供规范性指导。

在流程精简上见“品质”。切合减负需要,优化系统、流程。持续推进电子登记簿开发工作,加快运营工作电子化进程,提升基层工作效率;按月征集流程优化建议,通过流程优化进一步提升运营质效。

发挥典范影响力,建设“品牌”运营

评选榜样,树立“品牌”表率。持续开展“圆鼎家园”运营榜样评选活动,选树“贴心助理”“金牌管家”“智慧卫士”“精业监理”四种类型行业模范,分享先进工作经验,传播运营感动时刻。同时,通过微信公众号分期推送“圆鼎家园”运营榜样先进事迹,扩大运营榜样效应。

协同合作,深化“品牌”效应。积极打造厅堂营销子品牌,制定厅堂人员营销激励方案,联合前台业务部门,打通厅堂人员营销上的痛点和堵点,提升厅堂获客、活客、留客能力,让“圆鼎家园”品牌建设与紫金农商银行各项业务工作相互促进、相得益彰。

(许国玉)

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