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本文转自:人民网-广西频道
近日,一名居住在南宁市江南区的横州市籍农姓老人,因无法取出社保卡里的养老退休金,来到江南区政务服务中心“老、弱、孕绿色通道”窗口寻求帮助。窗口工作人员热情接待了老人,并在了解情况后立即联系横州市社保局进行协调,最终帮助老人解了燃眉之急。事后,老人向工作人员表示感谢,满意而归。
这是江南区政务服务中心日常工作中的一个缩影。近年来,江南区积极推进政务服务“适老化”改造,线上打造数字化智治新模式,线下强化“兜底”保障水平,不断细化完善为民便老服务举措,努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境,让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。自改造以来,江南区政务服务中心收到了不少群众尤其是老年群体的好评。
江南区政务服务中心大厅入口设有政务触摸查询屏。该屏操作快捷明了、信息公开全面,群众可自行查询楼层地图、办事指南、办件进度等信息。智能化服务体验提升了办事大厅秩序化管理水平,营造良好舒适政务环境。
同时,针对老年人行动不便的问题,江南区推出全程保姆式“一对一”帮办代办服务。认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,畅通服务渠道,设置帮办代办专区,老弱帮办代办专员与群众进行一对一沟通。工作人员为老年人提供手机操作咨询服务,手把手教会前来办事的老年人操作,让老年人切实体验到暖心服务。
此外,大厅还设置有老弱病残绿色通道、办不成事“兜底办”、学雷锋志愿岗、党员示范岗等服务渠道,均可针对特殊群体的需求提供多维度、精准化的贴心服务。
下一步,江南区政务服务中心将继续探索创新适老服务模式,为老年群体提供更加优质、便捷、人性化的政务服务。(覃雅婧 青海燕)
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快照生成时间:2024-11-18 20:45:08
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