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坚守生命热线 守护市民生命健康
本文转自：嘉峪关日报
本报讯（融媒体中心记者徐霏）在万家欢庆中秋国庆8天假日之时，市120急救指挥中心的调度员们放弃与家人团聚，坚守在自己的岗位上，守护着市民的幸福与安康。
“您好，请问您需要什么帮助？您的地址是哪里？”10月1日晚上8点，在市120急救指挥中心，电话铃声和调度员接听声此起彼伏。调度员杨莉娟和甘海燕要在接听电话的同时，准确快速地录入来电人提供的信息。“电话响起必须3秒内接听，询问患者具体位置、了解患者是受伤了还是生病，就近、就急、就专业及患者的意愿派出救护车，并致电患者，告知救护车已在路上，让患者安心等待。”市卫生应急指挥与医疗急救指挥调度中心调度员甘海燕介绍了调度员接听急救电话后的工作流程。
120调度员的工作看似简单，实际上一点也不简单。因为人们遇到突发情况都会感到慌张，导致说不清准确地址与患者症状，或者忙于照顾患者顾不上讲太多，这就需要调度员安抚和稳定来电者情绪的同时，迅速掌握相关信息。“作为一名急救调度人员，必须具有专业的医学知识和高度的责任心，如遇到突发情况，急救人员未到达现场时，可以给予相应的医疗指导。此外还要确保救护车收到的信息准确无误，否则就会错失患者救治的黄金时间。”甘海燕说，急救工作是紧张而又忙碌的，如何在短时间解决危及生命的难题、如何安全转运患者、如何做好和家属的沟通……这些都要求院前急救团队掌握扎实的急救技能和规范的诊疗流程，同时具备对各种突发状况的应变能力。
因为随时可能有电话打来，所以夜班调度员值班时不能睡觉，要一直等到第二班人员到来才能下班。“我们夜班是17：40上班，到第二天上午8：30下班。”甘海燕说，“为了不漏接电话，我们要保持高度的警惕，晚上累了就靠在椅背上休息一下，如果有急救电话打进来要迅速接听。”
每当别人陪伴家人享受节日团圆的快乐时，120调度员都要坚守在工作岗位，认真接听每一通急救电话。虽然对家庭有所愧疚，但她们用心诠释了“健康所系，生命相托”的铮铮誓言。“虽然因为工作的原因很少能陪伴在家人的身边，但是家人也都很理解并支持我。”甘海燕说，“有一次跟孩子走在街上看到有救护车经过，她会问我，妈妈，这辆救护车是你派的吗？突然间感觉孩子虽然小，但是她也知道我的工作是拯救生命，这给了我无尽的动力。我也会继续努力，为市民的健康保驾护航。”
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快照生成时间：2023-10-08 09:45:01
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