药安陕西我把关|灞桥区纺织城市场监管所不断提升药品监管效能

编者按：为进一步宣传药品安全监管工作成效，提升药品监管社会影响力，陕西省药监局联合华商网共同推出“药安陕西我把关”宣传专栏，通过一个个生动鲜活的药品监管故事，展现各级药品监管人员不忘初心、牢记使命的担当和付出，提升药品监管人员的自豪感责任感荣誉感，进一步激发新体制下药品监管战线执法人员履职尽责、担当作为的内在动力，为全面推进药品安全治理营造良好的社会环境。

——记西安市灞桥区市场监督管理局纺织城市场监管所

华商全媒体记者 袁毛毛

作为市场秩序与消费者权益的重要力量，西安市灞桥区市场监督管理局纺织城市场监管所秉持公正、公开、公平的原则，积极履行职责，不断提升监管效能。把功夫下在“管理”上，规范制度、齐抓共管，为辖区经济社会发展作出了积极贡献。

近年来，该所不断创新监管模式，深化服务内涵，通过积极倡导并推动辖区药品零售企业提供“亲情茶”服务，不仅根据季节变换精心调配茶水，传递健康养生知识，更以实际行动诠释了企业的社会责任与人文关怀，为群众带来了温暖与关怀。

此外，纺织城市场监管所还致力于打造慢性病健康服务体系，要求药店设立慢病健康照顾站，配备专业人员为慢病患者建立个性化健康档案，并提供免费的用药咨询服务。针对纺织城地区老旧小区多、老年人口比重大的特点，该所更是大力推动药店与诊所开展上门服务，为孤寡老人、留守老人及行动不便的群众送药上门、检测血压、整理药品并提供用药指导，有效解决了老年人的实际困难。

在优化营商环境方面，纺织城市场监管所同样不遗余力。通过实施“进一次门，查多项事”的监管模式，大幅减少了对企业的多头检查与重复检查，切实减轻了企业负担。同时，该所还坚持对诚信守法企业实行“无事不扰”政策，营造了宽松和谐的营商环境;而对违法失信企业则保持高压态势，实现“无处不在”的严密监管，有力维护了市场秩序。

有温度的监管执法，是“包容”，不是“纵容”。该所实施差异化监管，既有效又公正，为诚信企业营造宽松环境，让失信企业受限，促进市场公平竞争，激发市场活力。针对药品监管难题，尤其是新业态的监管盲区，该所多管齐下：一方面强化监管力度，根据已经开展的各类专项整治行动，总结好经验，落实常态化监管，持续加强监管力度;一方面提高监管智慧化水平，加强跨部门信息共享，最大限度消除监管盲区;另一方面要压实主体责任，督促企业建立健全质量管理体系。药品网络销售监管遵循经营监管“线上线下一致性”原则，加强处方审核，严厉打击伪造处方、随意开具处方等违法违规行为。

该所还承担着接收12315和12345投诉转办业务，涉及药品质量与价格问题。工作人员迅速响应，现场调查，核对票据与检测报告，若无质量问题，则组织双方调解，及时平息争议。此外，该所还定期在人群密集路段开展宣传咨询活动。现场发放药品法律法规知识和用药安全知识等宣传资料，接受群众用药咨询，向过往群众宣传安全用药科学理念和实用知识，对不适当的自我用药、过度使用抗生素和注射剂、盲目轻信进口药和高价药等常见误区进行梳理、解读。对群众日常关心的健康话题进行耐心解答，引导群众分辨用药误区，提高维权能力和用药科学素养，进一步营造人人知晓、社会参与的药品安全宣传浓厚氛围，切实保障公众生命健康安全。

纺织城市场监管所着眼提高人民群众满意度，着力实现行政执法水平普遍提升，为构建更加安全、公正、高效的药品监管体系而不懈努力，希望人民群众在每一次药品监管的实践中都能深切感受到法治的温度与力量。

编辑：齐少恒