老板跑了理发店还在卡却消费不了！

“老板跑了，理发店还在，充值卡却不能用了……”12月5日，常州市民朱女士向扬子晚报《有事找紫牛》栏目反映了这件怪事，据朱女士讲，她向商场反映得不到解决，拨打12345联系商务局也没人回应，拨打110也无法调解，实在无奈选择求助媒体。12月6日，扬子晚报/紫牛新闻记者陪同朱女士来到理发店，调查清楚事件了的来龙去脉后，联系市场监督管理局对这起纠纷进行了圆满的处理。

涉事单位负责人联系不上了读者投诉：老板跑了店还在，卡却用不了店随时可能“跑路”预付卡要遭殃“店里员工和我们说，他们老板跑了，我查了这家理发店的信息，房租只交到一月底，店随时可能倒闭，他们要是一跑，我们消费者预充值的费用就全要打水漂了！可能有好几十万！”朱女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，今年5月份她在常州天宁吾悦广场4楼的卡绚理发店充值了两千多元，用到现在余额还有一千多元。12月3日，她到店里消费，店里工作人员却说他们的负责人跑了，现在要继续使用卡里余额，必须要交纳余额35%的手续费激活卡，如果不交费，卡内余额就不能用。于是，她提出退卡要求。不料对方却表示，退卡不归他们管。她不能接受这种情况，便又与商场管理方反映，然而仍然无法解决退卡问题，理发店很强势，表示要退卡就要按照实际充值金额减去实际消费金额进行退卡。气不过的朱女士为此还报了警，民警来了也没调解成功。事后，她又拨打了12345联系了商务局，但迟迟没有得到回应。“卡绚理发店店名、店内装修、人员都没变。我们是认天宁吾悦广场这家店充值的，又不是认理发店老板个人充值的。如果负责人真跑了，店为什么不关门？商场为什么不管？既然有员工继承了原先的店面、设备、产品、顾客管理系统在经营，那顾客原先充值为什么不认可？现在要求再充35%，要是跑了怎么办？”朱女士说，商场也知道有很多消费者在反映了类似情况，但明确表示就是处理不了。她不理解的是，商场有监管责任，现在明知道这家店经营异常，却没有任何管理措施及风险告知，还允许店里继续收取额外的35%手续费不进行约束，实在是令人费解。“难道是要让理发店割一波韭菜，再让他们跑了？”据朱女士讲，她从侧面了解到得知，理发店房租只交到明年1月底，现在负责人还是老板的堂弟，随时有“跑路风险”，她无法接受“店还在充值卡就不能用了”且“店还在充值并随时会跑”这种荒唐的事情发生，于是拨打025-96096向《有事找紫牛》栏目求助。

朱女士成功收到退款记者调查：退卡纠纷基本属实经过协调朱女士退得1008元12月6日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者陪同朱女士一同来到卡绚理发店，朱女士还叫来了商场管理方负责人小刘一同协调。在卡绚理发店，临时负责人小吕依旧坚持自己的观点，持卡消费需要先充个手续费，退卡需要按照实际充值金额减去实际消费金额进行退卡。“你们的店还在，现在是因为你们店的原因导致消费者无法继续用卡，不是消费者无理取闹要求退卡，主要责任在你们店。你看这样可好？参照原先充卡享受的优惠，消费都是有折扣的，那余额部分就按照折扣后的价格进行退还，这样双方都能减少损失。”在记者的建议下，临时负责人小吕表示接受，退还了朱女士1008元。记者询问商场场管理方负责人小刘关于房租临期一事，小刘告知记者，确如朱女士了解的那样，理发店房租目前只交到明年的1月底，未来存在歇业的可能。目前商场管理方也只能和理发店积极协调，尽可能减少众多消费者损失。证实理发店房租临期，未来存在歇业的可能一事后，记者第一时间联系了属地的天宁区市场监督管理局经济开发区分局反映了情况，没过5分钟，分管负责人李振辉带领一名执法人员赶到现场对理发店目前的情况进行了取证调查。理发店是连锁机构老板已失联市监要求店方尽快告知消费者风险“我们这个店开了快三年了，老板确实是我堂哥，但是亲兄弟明算账，按理说我也可以不管这摊子事，但是现在这种情况，我只能尽可能先撑着。”卡绚理发店临时负责人小吕跟执法人员讲，卡绚理发店是一家连锁理发机构，主要在南京和常州有四五家店。因为常州湖塘店等几家理发店严重经营亏损，老板已经失联。老板一失联，导致店里员工近3个月没拿到薪资，很多员工已经选择离开。大家积极性都不高。才闹出了不愉快。了解情况后，李振辉告知临时负责人小吕，根据相关法律法规，店开着就要对消费者负责，不能因为法人联系不上，就不让消费者用卡。反倒是要尽快通知消费者来用卡，减少负面影响。对此，临时负责人小吕也表示了理解，表态会配合好商场，做好服务，倘若真的要闭店，会在闭店前妥善处置好相关事宜。会提前一月告知消费者，尽快来处理消费。减少消费者损失。不会临时闭店。李振辉表示，接下来一段时间内，他们会加强监督管理，联合商场进行督导。

天宁吾悦商管表示将加强督导店方承诺：未来可能会开新店天宁店顾客他们会负责到底“我们这个行业比较特殊，理发师基本都靠业绩挣钱，客户充值了，钱到老板那里，由老板分配，理发师拿走提成的一部分，剩下的款项全在老板那里，用于维持店面及采购染发、护发的设备、材料等。老板一出事，员工拿不到钱，就没动力了。”小吕告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，他叫吕金勇，他现在是临时接管，也是想给客户一个交代，毕竟要跑他们早跑了。对于坚守在店里的员工来说，顾客就是他们赖以生存的根本。大家都意识到这点，不想看着自己的顾客流失。才一直在“贴钱”坚守。像朱女士这样的顾客对于他们来说比较特殊，因为她是离开员工的客户，也就是说，朱女士的理发师已经“赚了提成”走了，剩余的钱全在老板那里，店里现在员工谁接手都是在“贴钱做事情”。所以在一开始，其他员工为朱女士服务也没问题，但是希望朱女士给人家一些“动力”，适当充值一些尽快把未消费部分消费掉，这才有了缴手续费续消费卡的事情。“像现在退卡，退得每一分钱都变成我在付钱了，所以开始闹了一些不愉快。”“这些消费者选择你们店也是信任你们，理发这个行业你也知道，是有消费半径的，与消费者建立信任，一些以前同事的客户看到你们的努力，了解你们的人品，就可能成为你们自己的新客户，现在既是危机也是商机，危机公关做得好与坏，就看你们做生意的智慧与格局了。”在记者建议下，小吕承诺，他们会尽快联系顾客处理消费卡事宜，现在店里确实面临困难，他也希望消费者能够体谅他们。未来，坚守在天宁店的员工们可能会自己开家新店，又或是继续在这里开店，反正不管怎样，天宁店的老顾客，他们都会负责到底。