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旅游圆桌会 | 马蜂窝陈罡：新周期，精准定位和个性化服务助旅行社破局
“旅行社的商业本质是服务，在消费分级的市场背景下，需要通过数据、产品、科技，甚至是AI把自己武装起来，方能抓住‘新自由行黄金十年’的机遇，成功破局。”马蜂窝创始人、CEO陈罡在2月29日举行的2024旅业发展高峰论坛上发表演讲。
在去年底马蜂窝自己举办的“地球发现者大会”上，陈罡首次提到‘新自由行黄金十年’这一判断，他说在这个全新的发展周期里，旅游业的供需两端都发生着明显变革。在需求侧，追求个性、注重体验的95后甚至00后成为旅游出行的主力，消费分级趋势愈发显著；在供给侧，与玩法和场景深度结合的新型旅游产品逐步成为主流，便捷灵活的小车小团成为了越来越多游客的选择，这些全新趋势正与传统旅行社的核心竞争力渐行渐远，找到适应新周期的全新生存法则，对旅行社来说迫在眉睫。
陈罡总结了传统旅行社面临的主要困境，一是如何摆脱“刀耕火种”模式，利用数字化工具提高“人效”；二是面对新用户、新需求、新渠道，如何摆脱流量焦虑，通过重新找到自身定位实现精准获客。“旅行社业务的本质是服务，想要将主要精力放在产品创新与打磨，以及提供更加人性化的服务上，首先要做的就是用数智化手段武装自己，提高人效比。”陈罡说，“马蜂窝的‘游云’SaaS系统正是为这一目的而生。”
据悉，该系统由马蜂窝技术团队在贵阳国内总部成功研发。旅行社接入“游云”后，从产品设计、订单生成、团单安排，到合同签署、资金收付等一系列流程中的“人效”将得到2-3倍的提升。从过去冗杂的工作中“解放双手”的员工，能够将更多精力投入到玩法创新和服务升级中。
贵阳石龙洞桨板体验。
会上，来自贵州本土的旅行服务商，趣游吧创始人胡昌雄分享了利用“新玩法”获得客源的有效实践。“如今，游客的关注点不再局限于目的地本身，以贵州为例，过去游客来贵州游玩的目标无外乎黄果树、大小七孔和西江千户苗寨这些大IP。如今的年轻人，则会为了在贵阳石龙洞体验一次洞穴桨板、来一套羊皮洞‘银河’旅拍、去榕江看一场热血沸腾的‘村超’而安排一趟贵州之旅。”
同样，那些耳熟能详的老线路，也在“新玩法”的助力下焕发新生。胡昌雄说，“我们在黄果树的行程中增加了附近的桥梁博物馆参观、坝陵河大桥穿越，以及在大桥下享用‘观桥定制下午茶’活动。独特的体验让游客对这一老景区的印象焕然一新，哪怕比常规的黄果树产品高出一倍的客单价，游客仍愿意为之买单。”
游客在坝陵河大桥合影留念。
“‘新玩法’将是未来旅行社获客的主要抓手。”陈罡称，“我们在北极星攻略、攻略群等核心内容产品之上专门提炼出‘新玩法’内容，根据潮流趋势的变化实时更新。为每个目的地的玩法图谱匹配与之对应的服务与产品，给予精准流量支持，并通过‘玩法专利’形式鼓励创新，形成‘种拔一体’的一站式旅行服务闭环，重塑与新自由行时代高度耦合的供应链。”
文/贵州日报天眼新闻记者 曹雯
图/马蜂窝提供
编辑//刘立超
二审/姚曼
三审/陈曦
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快照生成时间：2024-03-02 00:45:02
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