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今年春运，石家庄火车站推出多项便民利民举措
河北新闻网讯（记者 李春炜 王嵩）2月2日春运大幕拉开，石家庄火车站推出了多项便民举措。
石家庄北站焕新首迎春运
今年是石家庄北站焕新后首次迎春运。北站在进站安检、检票等处所设置绿色（急客）通道，张贴服务标识，方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客，优先安检、优先检票进站。同时，综合服务中心整合问询、售票、改签、重点旅客预约等功能，提供人工售票、现金支付等服务，保障适老化及脱网人群出行需求。
此外，设立军人候车区与重点旅客候车区，配备轮椅、担架等设备，设置无障碍卫生间与哺乳室，构建普惠服务与重点服务相结合的服务体系。站台设置候车座椅，缓解旅客旅途劳顿，提升候车体验。
石家庄站京铁爱心服务区重装升级
重新升级改造“京铁爱心”服务区，重新布局，精心打造儿童娱乐区、重点旅客候车区、军人候车区、哺乳室等差异化候车区域。
服务设施全线升级。新设三个独立“哺乳室”，哺乳室内外增设管线机，提前预设好冲奶粉的温度，方便旅客及时取用；设置一键呼叫按钮，方便协助旅客处理突发情况。优化儿童娱乐区，增添儿童娱乐设施，为等候乘车的儿童提供专属空间，趣味更足。增设综合服务台，为重点旅客提供售票、改签、退票业务，让重点旅客出行体验更温馨、更美好。
提供“一键呼叫”服务。爱心座椅搭载“呼叫”功能，旅客只需轻轻按下屏幕上的呼叫按键，工作人员便会第一时间赶到，服务更高效、精准。
优化旅客服务举措，提升客运服务品质
增设共享爱心轮椅，打通出行“最后一公里”。在进站口、京铁爱心服务区等处所，投放共享爱心轮椅，有需要的旅客无需中途更换轮椅，即可顺畅完成进站、乘车、出站全流程，实现“一站式”无障碍通行，出行更便捷、更舒心。
进站口位置设置“12306预约旅客会合点”，方便预约重点服务的旅客与工作人员快速衔接，有效缩短重点旅客等候时间；安检、实名制验票处设有“急客”服务通道，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先安检、检票服务；候车室设有4处饮水处，均为直饮水机，有热水、温水两种水温选择，满足旅客多样化的饮水需求；候车室设有自助手机充电区、可充电座椅，为旅客提供更舒适、便捷的充电服务；在站台增设地铁免安检转乘标识，使旅客快速准确找到转乘地点。
发挥联动服务优势，助力旅客美好出行
组织青年志愿者在石家庄站、石家庄北站、保定东站、邢台东站、邯郸东站车站开展志愿服务活动，在候车大厅、问讯处、售票厅、进出站口等场所，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务；客流高峰日在爱心区、服务台增设手语和英语志愿者，为听力障碍人士、外籍旅客提供出行服务；加强与站区管委会、机场、公交、地铁等相关单位的合作，完善沟通机制，做好交通接驳，确保旅客畅通出行。
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快照生成时间：2026-02-02 17:45:07
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