保供应！生鲜配送24小时连续作业，外卖平台对骑手超时免责

极目新闻

伴随武汉雨雪天气和气温的持续下降，各方力量积极应对，保障供应。近两日，极目新闻记者探访发现，武汉市内各超市门店在确保经营场所通行安全的同时，加大肉菜蛋奶、米面粮油等生活必需品的市场供应。有超市生鲜配送启动了应急机制，提前开启24小时连续作业模式。面对线上订单激增的情况，配送平台也在全力调配运力，确保商品尽快配送到用户手中。

生鲜配送24小时连续作业

当下，线上订单增多，极目新闻记者从中百仓储超市公司了解到，该公司生鲜配送中心启动了应急机制，提前开启24小时连续作业模式。2月3日起，中百物流配送车穿梭于各城区，及时将货物配送到每个门店，满足线上线下消费者的需要。对于个人线上订单，除了自有配送平台，还与第三方外卖平台合作，确保订单及时配送。

2月4日，在武汉盒马岳家嘴店，记者看到，价格公示表上都是市民一日三餐的当家菜，不少市民正推着购物车采购。0.99元/份的豆腐、3.98元/份的生菜、5.98元/份的西芹……“价格和平时相比没啥区别，种类也挺丰富。”经常在盒马购物的消费者肖女士表示。

“最近这一波雨雪冰冻天气，我们预估线上增长量会比较大，在商品订货量和运力方面都提前做了准备。本周蔬菜、肉禽、鸡蛋、鲜奶等民生大品都比平时增加了三至六成不等的订货量。”盒马湖北区域总经理王刚介绍，近期正值年货节消费季，再加上持续寒冷降雨天，早在1月初就调拨了骑手，储备了比平时多20%的运力，并通过奖励等形式，在保障安全的前提下，鼓励骑手多跑单。据显示，本周火锅、年菜等相关销售环比增长了近八成。

针对极端天气，多家商超均做好了应急预案，记者从武汉大润发了解到，该超市不仅每天推出6个省心价蔬菜，满足市民生鲜消费需求，同时还加大了民生商品的供货量，保障足量供应。

大润发江汉店店长李显告诉记者，因配备有3200平方米的生鲜仓，有充足的物资和运力，可以保障生鲜蔬菜、水果、肉禽、蛋奶等民生必需品足量供应。此外，依靠“全国联采及近场+远场”的供应链，也可以保证物价维持在稳定水平。与此同时，大润发线上APP小时达、半日达也正常营业，在保证骑手安全的情况下，最大限度满足线上顾客需求。

外卖平台启动“超时免责”

面对线上激增的订单，外卖及配送平台面临大考。为保障骑手安全送餐，当前状态下，多个平台均已启动严寒天气应急机制，通过延长配送时间、剔除超时差评、增加订单补贴等措施，让骑手安心送单。

2月4日，极目新闻记者从美团方面获悉，4日全天对武汉区域所有订单实行超时免责，同时对骑手因超时、交通阻断无法送达等导致的差评等进行免责。还为骑手们增加天气补贴，根据各区域情况调整配送距离，多措并举帮助骑手降低配送压力。美团各配送站点还为骑手们准备了暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资和暖食，并配备有健康专区“同舟守护1㎡”小药箱，提供感冒药、冻疮膏等冬季常用药供骑手使用。

饿了么方面也表示，大雪之前，已向骑手推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，同时还进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。已提前做好骑手配送安全和防寒保障工作，成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制，在确保人员安全情况下，通过灵活的运力调配，保障用户的用餐需求。

（来源：极目新闻）