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东南网龙岩12月16日讯近日,邮储银行漳平市支行凭借一线员工的高度警觉和规范的处置流程,成功拦截一起针对高龄客户的可疑取款事件,不仅避免了客户资金损失,也为警方提供了重要线索,以实际行动守护了金融安全。
当天,年届九旬的客户雷某来到邮储银行漳平市支行柜台,要求提取1.5万元现金,表示用于缴纳“契税”,并称有人将上门收取。该行柜员在办理过程中注意到老人年事已高、表达不清,且无法提供任何购房或缴税证明,顿时心生警惕。进一步沟通工作人员后得知,老人独自生活,并无子女在身边。此时,雷某突然改变说法,要求取出账户内全部4万元存款,并坚持要前往南安市办理汇款。取款用途前后不一致、且老人拒绝说明详细情况,这些异常行为让柜员更加警觉。
该行营业主管了解情况后,立即启动网点应急预案:一名主管留在柜台协调,另一名主管来到大厅与老人耐心交谈、安抚情绪,同时通过内部渠道实时汇报情况,并按照程序报警。民警赶到后,老人再次改口,称取款是“给孩子用”。经警方现场查询,发现其孙子为全国通缉人员,判断此次取款很可能与涉案资金转移有关,随即联系刑侦部门进一步调查。为配合案件侦办、保障客户资金安全,网点以系统暂时无法操作为由婉拒了取款要求,最终由民警将老人平安送回家中。
邮储银行漳平市支行员工凭借细致的观察、专业的判断和高效的协作,不仅避免了老人可能遭遇的资金诈骗,也为警方提供了重要线索和支持,既有效防范了资金风险,也体现了服务的温度,未来,该行将持续加强员工情景演练与风险识别培训,筑牢金融安全防线,致力为客户提供更加安心可靠的金融服务环境。
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快照生成时间:2025-12-17 05:45:05
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