南京：“随手拍”一网共治 绘就城市数字“智”理新图景

8月1日15:03，南京市建邺区一市民发现沙洲街道太清路清晖园一楼栋旁有装潢垃圾乱堆放，于是立即拍下照片上传到“随手拍”平台。随后，市“一网统管”事件平台收到“随手拍”平台的分析数据，将其作为市容管理类工单派至建邺区城运平台，区城运平台根据线索的拍摄地点自动派单给对应街道城运中心。“接单”后，街道派出工作人员前往现场核实，并立即清理装潢废料，上传处置结果，工单得到妥善办结。

图片说明：2024年8月1日，建邺区沙洲街道太清路清晖园五栋旁，市民通过“随手拍”平台反映装潢垃圾乱堆放问题，经“随手拍”平台内置算法命中后自动推送至市“一网统管”事件平台生成工单进行流转处置。

8月9日，玄武区一则“紫金墨香苑停车场旁边绿化带积存垃圾”的线索在被“随手拍”平台算法命中为生活垃圾堆积后生成工单派送红山街道办理，同样得到了又快又好的处理。

图片说明：2024年8月9日，玄武区红山街道紫金墨香苑(墨香路东)，市民通过“随手拍”平台反映生活垃圾堆积问题，经“随手拍”平台内置算法命中后自动推送至市“一网统管”事件平台生成工单进行流转处置。

每一位市民都是城市的主人，当一座城市越来越City，其管理更离不开全民参与。近年来，南京积极探索、创新城市治理新路径，乘“数”而行，以“数”赋能，让市民通过“随手拍”的方式，实现城市“一网共治”。在“随手拍”“一键传”“多元治”“齐共享”中，城市数字“智”理新图景正渐入佳境。

便捷“随手拍” 11类问题智能识别自动派单

人民城市人民建、人民城市为人民。去年，市数据局、市城市数字治理中心共同建设了南京市基于“随手拍”的一网共治能力平台。该平台挂载于“南京的我”小程序上，于2023年3月10日上线试运行。

通过“随手拍”，市民可以用照片、视频等分享生活中的“小确幸”、展现金陵的“真善美”。此外，市民还可化身“城市医生”，就道路积水、消防通道占用、烟火检测、生活垃圾堆放等城市治理问题提供线索。

图片说明：基于“随手拍”的一网共治能力平台首页图和“我的”页面图。（本文示例图文仅供操作参考，请以实际操作页面为准）。

值得一提的是，该平台总结出绿地踩踏、路灯破损、沿街晾晒等11种城市治理常见问题并生成算法模型，在AI加持下，可智能解析市民上传的图像、视频等，识别其中存在的城市运行隐患与问题，并按照算法结果自动“派单”。“‘随手拍’这一平台能精准进行城市治理问题感知、智能分类和标签识别，既提升了分类效率、实现了数据共享，又减少了人工干预，优化了资源配置。希望更多市民加入到‘随手拍’城市治理的队伍中来，为部门履职、效能监管提供线索支撑。”相关负责人如是说。

图片说明：基于“随手拍”的一网共治能力平台内置的11种城市治理场景算法。

多元“融合治” 城市“智”治释放新动能

一次次“随手拍”迎来的是一回回“暖响应”“速办结”。这样的生动实践在玄武区、建邺区、秦淮区时常上演。一拍、一收、一发、一核、一办，这高效、便捷的工单处理背后实则是一个个“数”串起的一条条城市治理“线”，以及由此织成的一张细而密的城市治理“网”。

图片说明：基于“随手拍”的一网共治能力平台事件流转流程图，目前“随手拍”平台在南京市“一网统管”三级事件平台支撑下，已实现通过市事件平台向玄武区、建邺区、秦淮区反馈问题线索，形成问题处理闭环机制。

相关负责人介绍，“随手拍”平台充分发挥链接优势，在南京市“一网统管”三级事件平台支撑下，联动建邺区、玄武区、秦淮区三区城运中心，与市应急管理局的应急管理综合（181）平台、“我的江宁”APP等部门系统对接，多方进行数据共享、线上线下高效协同，一同形成工单处理的闭环。据悉，该平台自上线以来共收集市民投稿超240000件，其中提交线索15045件，共形成7765笔工单，其中，道路设施类问题3385个，占比43.59%；市容管理类问题2873个，占比37.00%；突发事件类问题975个，占比12.56%；消防安全类问题260个，占比3.35%；公用设施类问题226个，占比2.91%；安全隐患类问题46个，占比0.59%。在大数据、人工智能赋能下，一个由多方凝聚合力、共绘的城市治理“同心圆”越来越大，城市治理也因此更科学。

随着“随手拍”专项活动试点的开展、全市众多社区线下宣传推广、“极美南京·随手拍”线上征集活动的举办，越来越多的市民已成为“随手拍”的用户，“城市治理 一网共治”的理念因此更深入人心，城市智慧治理也更具精度、力度与温度。在“随手拍”一网共治的数字治理中，城市从“治”到“智”，新动能持续释放，市民的生活也将变得更美好。