化妆品投诉量逐年增多

本文转自：玉溪日报

化妆品投诉量逐年增多

市消协提醒：理性选购，警惕“美丽陷阱”□ 本报记者 冯天娇

“一些不法商贩为谋取高额利润，将消费者的安全健康置之度外，以低价实施诱惑、进行虚假宣传、制售假冒伪劣化妆品等方式扰乱正常的化妆品市场秩序。”玉溪市消费者协会提醒广大消费者，要正确认识化妆品，理性选购化妆品，警惕“美丽陷阱”。

化妆品行业消费投诉增多

今年1月，华宁县12315投诉举报中心接到市民张女士投诉，称自己花5200元购买了12盒某品牌化妆品。使用半年后面部过敏起红疹，于是到化妆品店协商解决，化妆品店提供的解决方案未达到满意的效果，遂要求化妆品店退款，但被拒绝。工作人员就张女士投诉的情况组织双方调解，化妆品店同意收回张女士9盒未拆封和3盒已开封未使用完的化妆品，并退还张女士购买化妆品费用2000元。

“张女士在使用化妆品后脸上出现红疹，原因不明确，消费者和商家都无法出示相关证据，证明二者存在因果关系。张女士虽然通过调解退回2000元，但总体是损失的。”玉溪市消费者协会相关负责人表示，张女士的投诉并非个案，2022年全市因购买化妆品引发的投诉举报达63件，是上一年度的3.15倍。

“从相关投诉分析，以消费者认为产品效果不好的居多，其次是网购化妆品后退货困难、使用过程中出现过敏现象等。”该负责人指出，尽管引发投诉的原因多种多样，但反映出一个不容忽视的问题，就是消费者科学选择化妆品的意识和能力有待提升。

科学挑选适合自己的化妆品

据介绍，根据2021年施行的《化妆品监督管理条例》规定，化妆品是以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美化、修饰为目的的日用化学工业产品。因此，化妆品不仅仅只是口红、粉饼、乳液等产品，沐浴露、洗发液等亦属于化妆品范畴。

市消费者协会提醒，选购化妆品前，消费者应该对自己肌肤和发质有一定了解，选择合适自己的化妆品。特别需要注意的是，只有从正规渠道选购的化妆品才有基本的安全保障。消费者网购化妆品时，不要盲目轻信互联网广告、宣传，不要盲目购买价格明显低于专柜售价的产品。目前，跨境电商零售进口化妆品按个人自用进境物品监管，未实施上市前注册或备案管理和上市后日常监管，需谨慎选购。

购买化妆品时，要查看成分标识，化妆品成分表所标识的成分名称按其在配方中含量由大到小进行顺序，即排位越靠前，表明这个成分在该化妆品的含量越高；注意通过国家药品监督管理局网站或“化妆品监管”App查询化妆品的注册备案情况，不购买标签信息不完整的化妆品；可通过观颜色、闻气味、看稀稠等方式观察化妆品的质量，发现化妆品变质后不能再继续使用；在大面积使用某种化妆品前，应取少量产品涂抹在耳朵后面或前臂屈侧处，确定没有刺激或过敏后再购买；购买时要采取少量多购的方式进行，不适合自己的及时止损。

同时，消费者要注意索要发票或保存电子购物凭证，化妆品的包装也可留作维权时的证据。若发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成可以拨打12345、12315热线，依法维护自身的合法权益。