成都高新区试点社会救助“诊断申请”小程序

“如果您在成都，没有收入，遇到困难。您可以来本店，告诉本店人员，来份‘牛肉面不要牛肉’。吃完直接走就好，不必客气！”日前，成都高新区一家面馆充满爱心的招牌在网上火了，此举获人民日报、新华社点赞，网友表示“暖身又暖心”。

实际上，在成都高新区，不光有爱心面馆，更有覆盖困难群众的网上爱心小程序。11月9日，记者从成都高新区获悉，为了让困难群众得到切实帮助，该区在桂溪街道试点打造社会救助“诊断申请”小程序，优化完善主动匹配帮扶机制，让兜底民生保障更加精准、更有温度。

记者了解到，家住成都高新区桂溪街道的居民姚女士，2019年患重度肾病丧失劳动能力后，无过多积蓄。37岁的她碍于情面，未求助亲友，也没有到社区申请相关救助，独自默默承受经济的窘迫和病痛折磨。

今年10月初，姚女士得知街道推出了民政救助爱心小程序，她鼓起勇气提交了个人的困难原因、家庭收入、家庭财产等求助信息，桂溪街道社区工作人员谭静马上就收到“智慧桂溪”APP提醒——有一条求助信息，点击查看得知求助人来自辖区街道某社区后，谭静立即和社区工作人员电话沟通核实情况，随后一同前往当事人家中，充分了解核实其家庭情况后，为其办理了低保。

今年11月10日，姚女士将领取到第一笔低保金1092元。此后，每个月10号姚女士的账户都将准时收到这笔低保金。

成都高新区桂溪街道办相关负责人表示，有的困难群众没有太多人情社交，碍于情面或者求助意识淡薄，常常独自承受困难，不会也不知道怎么求助。正是基于上述原因，街道试点推出了网上爱心小程序，让困难群众更快捷地得到帮扶。该小程序上线三个多月以来，已成功帮扶各类困难群众10余名。

据悉，该社会救助“诊断申请”小程序匹配了“智慧办”。搭建困境家庭“自我诊断”平台，居民如实填报相关信息，系统即可匹配拟符合的救助政策，让困难群众足不出户就可进行社会救助自我诊断，切实提升民政政策的知晓率和受益率。自今年6月，平台试点上线以来，已有100余人通过小程序咨询匹配政策。

值得一提的是，该小程序也实现了救助审核“智能办”。通过建立困境群体数据库，对困难群体“全生命周期”的管理，实现申报信息可复用、办理业务可查询、办理事项可统计、救助金额可查看、救助信息可比对，切实提升扶弱帮困工作质效。截至目前，“智能办”已收集困境群体数据262条、智能办理103件。

近年来，成都高新区坚持“大民政”“大救助”服务理念，拓展救助的深度和广度，强化数字赋能，健全综合性、多层次的救助帮扶体系，形成“主动发现＋需求研判＋救助帮扶＋数据留痕”的救助闭环，为困难群众提供更专业、更贴心、更温暖的救助帮扶服务。今年以来，成都高新区发放“一卡通”救助资金1004.2万元，惠及44519人次。