托起市民“冬日暖阳”

本文转自：包头日报

缩短服务链条 快速解决供热问题

托起市民“冬日暖阳”

工作人员正在检查设备。

供热网格员与社区主任交流社区供热情况。

□文/图 记者 樊佳疑

伴随着气温的不断走低，供暖成了市民关注的话题。近日，各供热企业强化热源保障，加大巡检力度，以“速动”姿态迎战“速冻”模式，用实际行动为广大市民群众托起“冬日暖阳”，以实绩实效检验主题教育成效。

在包头二电厂运行中心，依托“智慧化供热”新模式，工作人员正实时监控设备运行情况，查看各站点运行参数、温度、压力等运行是否正常，及时调整供热负荷、运行参数和一二级管网的流量平衡，全力确保供暖系统安全稳定运行。

“我们四台机组在夏季都进行了检修，保障供暖期正常运行。场内热源供况稳定，能够保证区域内的热能需求。为应对突发情况，我们充实了外管网抢修队伍、设备等，即使发生突发情况，也能快速解决，不影响居民室温。”包头二电厂热网部客服班班长楼海雷说。

市热力集团有限公司青山热源厂作为市热力集团有限公司的应急备用热源也在随时待命，10月9日已完成燃气锅炉的试运行工作。在包头第二电厂热源出现故障时，青山热源厂4台29兆瓦燃气锅炉能在短时间内作为应急备用热源启动，保障200万平方米的供热面积。

“四台炉目前处于带压湿保护状态，我们会定期进行排污，对设备进行维护检查，一旦出现突发状况，可以立即投入使用。”市热力集团有限公司青山热源厂副厂长张华志说。

真正把温暖送到百姓家，一头是能源供应稳定充足，另一头是送暖到家扎扎实实，不打折扣、不出纰漏。

在昆区前进道街道青22社区新时代文明实践站，供热网格员正在与社区主任沟通交流社区微信群里居民反映的供热问题。

据市热力集团有限责任公司供热四公司副经理包蓓蓓介绍，结合主题教育开展，今年采暖期一开始，市热力集团便推行了供热网格化服务，前期公司与辖区内的街道办事处，社区、网格群进行对接工作，以中心站为单位，建立供热服务网格团队，挑选服务能力较强的人员担任供热服务网格员，直接进入到社区网格群里服务用户，使居民诉求得以快速回应，全力解决好群众的操心事、烦心事。

“截至目前，我们已经有264名供热网格员，进入到500多个社区群，我们将利用社区业主群这一平台，快速与用户建立起联动，将服务前置、重心下移，缩短服务链条，让用户的诉求得到快速解决。”包蓓蓓说。

据市燃气热力和地下综合管廊发展中心副主任韩霜介绍，尖寒天气即将到来，中心将利用包头市燃气热力综合监管平台，加强供热监管工作，确保热量供应稳定充足正常。同时加大检查力度，发现问题立即整改。

“为保障全市居民用热正常，我们印发了《关于做好采暖期内供热保障工作的通知》，要求各供热单位，做好供热设施设备的巡查、巡检工作，并且根据室外的天气变化，及时调整供热运行参数，确保供热运行稳定正常。”韩霜说。