贴近需求 贴心服务（新春走基层）

本文转自：人民日报

《人民日报》（

2025年01月15日

第 06 版）

黑龙江省哈尔滨市极地公园工作人员在喂企鹅。

本报记者  方  圆摄

新疆交投玛依塔斯防风雪抢险基地工作人员正在除雪保通。

阿尔升·包肯摄

北京市大兴区黄村镇新就业群体流动党员党支部书记刘冠林——

“和小哥聊聊天，给大伙儿帮帮忙”

本报记者 王 洲

三九时节，室外气温低至零下。晚上7点多，刘冠林照例来到位于北京市大兴区黄村镇刘村的“小哥之家”。作为黄村镇新就业群体流动党员党支部书记，他经常要在晚间开展夜查巡逻。

“说是夜查，其实就是到各处快递、外卖站点，和小哥聊聊天，给大伙儿帮帮忙。”刘冠林说。

距离大兴中心城区不到3公里、靠近区内多个商圈，刘村成为不少快递、外卖小哥的“落脚地”，村子里快递、外卖行业从业者和家属有500多人。前几年，黄村镇党委联合相关企业，对一些村民房屋进行统一改造，推出面向快递、外卖小哥的单人间、家庭套房等多种房型，改善了大家的居住环境，也为村民带来稳定收入。

春节临近，不少小哥已经返乡，村道不似往日热闹，但刘冠林还是一丝不苟。“不少情况都是在夜查中发现的。”刘冠林说着，带记者走到一处专为外卖小哥配备的电瓶换电柜、电动车充电站旁。“一开始，不少小哥在室内给电动自行车电池充电，有很大安全隐患。”在一次夜查走访中，几名村民向刘冠林反映了这个问题。经过反复调研、协调，统一安装了这批设备，让小哥充上安全电，让村民居住更安心。

这次夜查，刘冠林还有一个任务——和村口的餐厅协商延迟打烊的事。此前夜查摸排时，刘冠林了解到，有些小哥希望下晚班后能在村里吃上一口热乎饭。“今天和负责人商量一下，能否把打烊时间延后些。”刘冠林说。

“没问题！”得知刘冠林来意，餐厅负责人于伟爽快答应把打烊时间从晚上9点推迟到11点。“大家帮我们送快递、送外卖，让他们吃得满意，是我们应该做的！”

夜查结束，室外气温更低了，但刘冠林心里暖暖的。“新就业群体是城市发展的重要力量。要加强对快递、外卖小哥的关爱和服务，我们要聚焦实际需求、提升服务质效，全力做好保障！”他说。

近年来，北京市大兴区多措并举，在全区范围内矩阵式打造新就业群体特色服务体系，畅通以党组织为渠道的诉求反馈机制，解决新就业群体居住、用餐、充电等急难愁盼问题600余件，连续4年为新就业群体提供免费体检5200余人次，切实提升他们的获得感、幸福感。

黑龙江省哈尔滨市极地公园副总经理张志铭——

“与企鹅来一场美妙邂逅”

本报记者 方 圆

迈着小碎步、背起小书包……1月14日，在黑龙江省哈尔滨市极地公园景区外广场，20只“淘学企鹅”刚一出场，立刻吸引来现场游客的阵阵欢呼。

企鹅保育员常天晟跟在企鹅们身后，从企鹅生活区出发，穿过巡游雪道，最后停留在巡游舞台。广场上，早已挤满了等待企鹅的游客。

“叔叔，企鹅是什么品种呀？它几岁啦？”一位小朋友拉住常天晟，好奇地询问起来。“小朋友，这是巴布亚企鹅，也叫‘白眉’企鹅，它今年8岁啦。”在巡游现场，常天晟会为游客进行企鹅常识科普，解答大家的各类问题。

除了为游客进行科普服务，观察并记录企鹅的状态也是常天晟的重要任务。“有一只企鹅眼神迷离，步伐异常，应该是要到换毛期了，要着重检查它的健康状况。”常天晟通过对讲机对同事说。

常天晟2016年来到极地公园担任企鹅保育员，从那时起，他几乎每天和企鹅待在一起。常天晟和同事共同组成“企鹅管家”团队，负责观察并记录每一只企鹅的身体、精神状况，为企鹅的健康“保驾护航”。

“企鹅冰雪大巡游是极地公园的冬季定制项目，巡游从12月底开始，到次年2月底结束，让游客与企鹅来一场美妙邂逅。今冬开始，我们拉长了巡游雪道的路线，还搭建了7层观景台，能同时容纳500名游客近距离观赏企鹅。”极地公园副总经理张志铭说。

在巡游现场，记者看到，有工作人员免费为游客提供热姜糖水，景区还建设了“极地暖屋”，专门为观看企鹅巡游的游客提供取暖服务。“春节将至，客流量越来越大。大家来自天南海北，每个人的需求各有不同。只要我们考虑再周全一点，就能为游客提供更贴心的服务。”张志铭介绍，这个冬天景区客流量较上一年增长20%，冬季园区各类表演增加场次近150场。

作为国内最早开发冰雪旅游的城市，哈尔滨一直是人们冬季出游的热门目的地。哈尔滨市文旅局统计数据显示，2024年11月1日至2025年1月7日，全市累计接待游客同比增长18.6%，其中入境游客同比增长65.7%。“哈尔滨将用‘冷资源’激活‘热经济’，持续推动冰雪旅游高质量发展。”哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新说。

新疆交投玛依塔斯防风雪抢险基地主任游海强——

“让大家回家的路更通畅”

本报记者 李亚楠

呼啸的大风裹挟着积雪从山谷而来，一路经过戈壁滩，来到G3015奎塔高速，被护栏阻挡，积雪打着旋儿落在公路上，没多久就积了将近10厘米厚。

新疆交投天北高速公路有限责任公司玛依塔斯防风雪抢险基地主任游海强休息了不到6个小时，又钻进了旋抛式除雪机。“12号接到气象通知，13号开始有8到9级大风蓝色预警，风口处风力将达10到11级，一直持续到15号午后。”游海强说，13号早上10时30分左右风雪来了，要是不清理，等风停了，雪能积1米多厚。

位于新疆额敏县境内的玛依塔斯风区是我国乃至世界上都罕见的暴风雪灾害区，这里冬季常有10到12级的大风天气，瞬时风力可达13级左右，每到冬季，常因暴风雪阻断交通。

2000年玛依塔斯防风雪抢险基地成立，每年10月底到次年3月底，工作人员都要驻扎在此开展除雪保通工作。

“我从去年11月1日开始一直在基地，对我们来说，雪情就是命令，哪里有雪情，我们就到哪里。”游海强说，天气好的时候，大家轮休，遇上持续风雪天气，大家必须都在岗，24小时轮班作业。

越往风口开，风越大，连片的雪挡在车前窗，能见度越来越低，游海强不得不集中精力，头努力往前伸，试图看得清楚一些。整整6个小时，等到下一班工作人员来换班的时候，他已经十分疲惫。“在这里干了5个冬天了！这几天日均通车量达5000多辆，让大家回家的路更通畅，就是我们的职责。”游海强说。

截至2024年底，新疆公路总里程达到22.79万公里，其中高速公路7757公里，所有地州市迈入高速公路时代。春节来临，越来越多人驾车回家，新疆交通部门不断加强对主干路网的指挥疏导，确保公路路网畅通运行；持续加强综合交通运行监测，有效应对客流激增带来的运输压力。同时，综合客运枢纽做好春运出行引导，优化客票服务，保障重点群体出行，为群众提供坚实有力的运输保障。“我们努力做好保障工作，为旅客提供更贴心的服务。”新疆维吾尔自治区交通运输厅运输管理处处长鲁涛说。