新手“城市大管家”是怎么培训的？

本文转自：南湖晚报

新手“城市大管家”是怎么培训的？

“实景培训+反复演练”让城市管理更精细

本报讯 “在人行道区域，第一步是高压冲洗车强力去除污垢，然后是清洗车常规清扫，对于无法进行保洁机具作业的，要辅助人工进行常规保洁。”昨天上午，记者来到嘉善温暖嘉环卫、市政、绿化实训基地，一批新入职的环卫工人正在学习掌握环境卫生标准化作业规范。

“一线环卫工人普遍年纪大，缺乏安全意识，原有的网格员或环卫班长口述式培训及老带新的培训方式标准往往不能统一，且耗时较长、效率较低。”嘉善温暖嘉城市综合服务有限公司环境卫生部火炬队队长吴敏晓告诉记者，现在，通过手把手教学和实地演练，可以更加直观地教会环卫工人如何规范化作业，让他们在日常作业中更具安全意识。

为满足人民群众对美好生活的向往，近年来，嘉源集团主动出击，以提升人居环境、抓好基础设施维护和公共服务为切入点，布局打造“温暖嘉”城市服务品牌，探索建立“城市大管家”一体化管理服务模式。目前，已在嘉兴城区初步建立了以保洁为主的温暖嘉“城市大管家”精细化管理体系，并逐步向外衍生。

2022年10月，嘉源集团与嘉善城投公司合作开展城市综合管理服务，温暖嘉首个集环卫、市政、绿化等于一体的“城市大管家”精细化管理模式引入嘉善，嘉善温暖嘉城市综合服务正式启动，形成了地上、地下、水上、空中“河陆空”立体区块精细化管理模式。

“无论是环卫、市政还是绿化，把精细化理念实实在在地落实到每一位一线员工身上，才能做好每一项精细化作业。”在嘉善温暖嘉城市综合服务有限公司副总经理郑庆良看来，城市精细化管理离不开精细化教学和培训。去年，在嘉善县建设局的协调推动下，嘉善温暖嘉环卫、市政、绿化实训基地正式启用，这也是嘉兴市首个一线员工在入职前和入职后都能获得实地培训的基地。

据了解，该实训基地旨在利用规范化、标准化的实景模拟教学培训，展现不同场景的工作内容、作业流程，通过可视可练的演练让一线员工能够尽快熟悉掌握处理各种问题的方式。数据显示，实训基地启用以来，参与培训的一线员工超1000人次，通过培训和演练，员工的专业技能有了质的提升，工作效率也大大提高。

“日常道路作业中会遇到的交通标识，如信号灯、斑马线等，在实景培训中体现出来，感觉真的是在马路上作业。”不久前参加完市政培训的一线员工马哲威深有感触道，直观化的培训让他不仅掌握了操作流程，也学到了安全知识。

“实训基地的建立，是嘉善温暖家在城市管理领域的一次创新尝试，进一步提升了城市管理的精细化水平。”嘉源集团相关负责人表示，接下来，嘉源集团将在嘉兴市建设局的指导下，进一步用足用好这一实训基地，通过“实景培训+反复演练”来着力打造一支能干、会干的城市综合管养队伍，为城市精细化管理注入嘉源力量。