累计化解矛盾1455起，泰安市天平街道化解纠纷有办法

通讯员 郭永军

泰安市岱岳区天平街道位于岱岳区新城区中心位置，辖区面积64.35平方公里，共有25个村、17个社区，人口7.6万人。去年以来，天平街道立足城乡结合部实际，聚焦矛盾纠纷主体多元、类型多元、诉求多元等新特点，高标准建设街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，累计化解矛盾纠纷1455起，化解率达97%，群众初信初访件同比减少37.6%。

突出实战，化解纠纷有力量。街道整合各方面调解力量，着力打造横向到边、纵向到底的镇域矛盾纠纷调解“最强战队”。融合部门力量，配强矛调主力军。整合综治、信访、司法、民生、物业等8个处直部门入驻，设置专门窗口，其他涉事部门随叫随驻。整合派出所、基层法庭等政法部门力量，每周选派1名法庭工作人员、1名基层派出所民警进驻中心，靠前帮助群众解决实际困难。整合村居力量，充实矛调先行军。在各村（社区）规范建设42个村级矛盾纠纷调处中心，组建“一村（社区）一团队”矛盾纠纷调解服务团队，依托98个网格，统筹296名网格员兼任网格调解员，充分发挥网格员、村级调解员等基层力量“人熟地熟”优势，在“拉呱谈天”中帮助当事人化解矛盾、消除隔阂，调处成功率同比上升4.8%。联合社会力量，激活矛调志愿军。在街道“一站式”矛调中心设立心理咨询室、公共法律服务工作站，聘请知名心理咨询师、律师常态坐班。融入以街道“岱岳榜样”杨顺强同志为主体的“老杨工作室”，鼓励老党员、老干部、老教师、老知识分子、老政法干警加入，激发群众共建共治的积极性，提升源头治理质效。

突出实用，化解纠纷有办法。强化有解思维，根据矛盾纠纷类型，采取多种调解形式“对症下药”，防止矛盾纠纷外溢上行。关口前移，协商调。坚持“有事好商量，众人的事情由众人商量”，将议事协商嵌入矛调链条。积极引导当事双方先行协商，通过召开协商会议，大家评大家议，直至矛盾纠纷化解完成，实现矛盾纠纷“柔性”推进。精准发力，专委调。针对房地产开发、征地搬迁、物业服务、农民工讨薪等突出矛盾纠纷，组建征地拆迁、物业管理、房地产3个重点领域专业调委会，把相关矛盾纠纷分流到相关专业调委会精准化解，做到矛盾精准化解。专业支撑，专家调。依托街道调解专家库打造以全国模范人民调解员张茂国同志为品牌的个人调解工作室，引入市级品牌“三姐调解室”，利用“明星效应”进行公开调解，既易于被当事人接受，又能起到调解一件、教育一片的良好社会效果。公平公开，听证调。将听证调解充分融合到矛盾调解模式，矛盾双方与人大、政协、党员、群众等代表面对面，围绕各自诉求陈述辩论。调解中心通过讲“法理”、话“道理”，明“情理”，公开公正化解矛盾纠纷。

突出实效，纠纷化解有机制。强化系统思维，建立矛盾纠纷多元化解机制，将居民问题诉求按照“琐事”“小事”“大事”“难事”进行分层分类处理。琐事网格调。对网格员在走访摸排中上报的一些家庭纠葛、邻里矛盾等，实行以网格调解为主，通过面对面交流、走访谈心、小马扎等调解形式进行调处。小事社区调。针对物业纠纷等社区小事，由村（社区）矛盾纠纷调解服务团队牵头召开议事协商会议调解，确保“小事”不出村（社区）。大事街道调。对于上行到街道的复杂矛盾纠纷，由街道主导牵头组织召开“一站式”矛调联席会议，召集相关部门、相关村（社区），融合综治、信访、司法、民生等专业调解力量，进行专题“会诊”、联合调处。难事区级下沉调。对于街道难以化解的疑难矛盾纠纷，通过“吹哨报到”机制，上报区“一站式”矛盾纠纷调解中心，由区级调解团队包案下沉街道，组建临时调解工作专班，实行“一事一议”，逐个突破、步步推进，最后“串珠成链”化解矛盾，确保“矛盾不上行”，人民群众满意度显著提升。