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沂南12345提效监督 解决群众急难愁盼
“为了孩子上学这个事，我是愁得吃不下饭，睡不着觉，派出所、中心校跑了多少趟，村里人让我尝试打12345， 没想到最后政府的同志们真的帮助解决了这个大难题，我打心眼里感激。”沂南县张庄镇龙泉峪村65岁的宋开兰一边说着，一边眼里泛着泪花。
说起自己的小孙女，老人心酸不已，村里人也非常同情。“这个孩子打生下来就是她奶奶一个人拉巴着，下地里干活把小孩放在小三轮车里，一把屎一把尿的真是不容易。孩子是吃百家饭、穿百家衣长大的，俺们也是觉得可怜，这回能上学，也是了了老人的心愿，给孩子带来希望。”村民们纷纷说。
非婚生适龄女童小慧（化名），其父母自她出生就不在一起生活。母亲在异地，父亲常年外出打工，孩子自小由奶奶抚养照顾。祖孙二人相依为命，生活困难。因父母矛盾不可调和，母亲一直不配合给孩子落户，也不履行抚养义务，父亲常年不在家，对家庭照顾很少。今年孩子已满六周岁，已经到了受义务教育的年龄，却因户籍问题一直不能报名上学。老人多次拨打12345 ，寻求当地派出所、媒体帮助，但是却因抚养权一直未能确定、违反程序等客观原因不能办理。如走诉讼程序，周期较长，眼看开学日期临近，家人十分着急，四处寻求帮助无果，甚至有上访苗头。
群众利益无小事。“12345是替老百姓解决问题的，如果换位思考，要是咱们自己的孩子上不了学，那是天大的事，不论有什么困难，必须想办法解决，绝对不能让孩子上不了学。”沂南县纪委12345提效监督专班负责人说。
维护适龄儿童接受义务教育权是国家法律规定，是政府、社会、家庭的共同责任。县纪委监委高度重视，热线监督专班认真梳理工单，及时协调县妇联、县教体局、县司法局等部门启动会商机制，对这个疑难工单进行分析研判，认为必须坚持以人民为中心的立场，原则性和灵活性相结合，保障“一老一小”的合法权益，首先确保孩子如期入学，同步协调法律援助中心启动诉讼程序，尽快确定孩子抚养权以便办理户口，落实学籍等各项政策，尽最大努力维护孩子合法权益。
在专班的推动下，经过多方共同努力，九月份，孩子和其他同龄孩子一样如期入学，成为当地中心校一名一年级小学生。各级各部门也十分关注孩子的特殊情况，将其纳入困境儿童台账，学校免费为其发放书本，这个原本特殊的孩子得到了社会各界的关爱和温暖。通过这一件具体问题的解决不仅帮助了一个困难家庭，暖了群众的心，也把基层信访苗头性问题化解在了萌芽状态，维护了社会稳定，融洽了干群关系，树立了政府的形象，起到了很好的政治效果、社会效果。
“下一步，县纪委监委将继续把12345热线办理专项监督作为优化基层治理、改进干部作风的重要抓手，一方面，强化震慑，深入纠治群众身边腐败作风问题；另一方面，紧盯群众急难愁盼，实打实推动解决一批民生领域突出问题，办一件，成一件，解决一个，推动一类，切实为党委政府分忧，为群众排忧解难。”县纪委监委负责人说。
通讯员 韦洪凤
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