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沪消保|发件人信息异常导致无法退货 上海市消保委快递物流专业办建议：快递企业应落实核查流程
中国消费者报上海讯（记者刘浩）网购商品质量差，想要退货却发现收件人信息异常……近日，消费者吕女士在网购时遇到了该问题。最终，经上海市消费者权益保护委员会快递物流专业办介入，吕女士成功退货。
据介绍，日前，消费者吕女士在观看视频时，点进了一条购物链接，页面宣称“丝袜10元十双，买10双送一双”，吕女士下单买了50双。然而，当吕女士收到物品时，发现实际商品质量极差，有些还没有穿就已经出现抽丝破洞问题。
吕女士想要退货退款，但是在视频软件中无法找到该订单，她查看快递面单，发现发件人电话号码显示为13800000000，无法联系。后续吕女士联系承运的快递企业要求查询发件人电话，但售后客服告诉她发件人只预留了上述号码。随后，上海市消保委快递物流专业办介入，经过多次调解，吕女士最终成功退货并收到退款。
上海市消保委快递物流专业办发现，快递服务中确有一些快件的发件人信息存在明显问题，与上述案例中吕女士遭遇相同，比如发件人联系电话显示为13800000000、17711111111等，这类号码明显并不在使用中；发件人地址仅填写到市、镇、村，并没有登记具体地址；有一些发件人姓名是李四、王五，难以辨别真假。经过分析发现，此类发件人信息登记乱象最常发生在网购的一些廉价商品的面单上，多数是消费者从视频网站的链接中购买。
对此，上海市消保委快递物流专业办提醒，消费者在收到快递后发现寄件人联系号码为空号，或者快递面单信息有异常，导致无法联系到寄件人的，可以向提供快递服务的公司进行投诉，通过合法途径来维护自己的权益。同时，建议快递物流企业在揽件时，对明显错误的预留号码应当要求寄件人提供真实号码，不应任由寄件人随意填写信息。快递物流企业应当在经营活动中，落实核查流程，严格遵守实名收寄管理制度，对薄弱环节要定期自查并实施整改。
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快照生成时间：2025-03-07 23:45:02
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