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近日,经过一场秋雨的洗礼,树叶随风飘落,外面显得格外寒冷。建行临沂铁路支行大厅内零星有客户进出,不一会儿门口进来一位女士,着急要到期还卡。经大堂经理引导到智能服务区后,发现持卡人并非本人,向她解释了需本人办理。
随后这位女士着急地说道,这是她母亲的卡,母亲脑溢血身体不能动已经3年了,这是工资卡,现在拿药住院急需用钱。所以她才着急忙慌跑来办业务。得知这样的消息后,为了不影响客户资金使用,该行立即派出两名员工上门到期换卡,双人领用龙易行,两位员工便跟随客户前往家里办理业务。
到达小区后,保安和其他居民都投来了好奇的眼神,对身穿制服的工作人员的到来充满着疑惑。到达老人家里后,该行工作人员轻轻地取出龙易行办理业务,整个过程不超过5分钟。换卡完毕后,客户很快就完成了医院缴费。
在走出客户家里后,她的女儿追出来向我们连声道谢,“这么冷的天还麻烦你们为我们上门服务,真是太感谢了;还是咱们大银行好,技术这么先进、办理业务快、服务态度好……”。这时小区内的其他人也明白了这一切,脸上纷纷露出了微笑,悄悄地议论:“现在技术这么先进,可是方便老百姓了。”收拾好设备,与客户道别后就匆匆离去了,一次上门服务也圆满完成。
寒风虽然刺骨,却阻挡不了建行临沂铁路支行热情的服务。在面对各种困难时,仍要以最完美的姿态,向客户呈现出建行的风范,同时也赢得了客户真诚的赞扬。
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快照生成时间:2024-12-02 14:45:10
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