满“星”服务 “优”无止境

本文转自：南方日报

南方号·梅州矩阵

满“星”服务 “优”无止境

广州中医药大学梅州医院急诊科护士陈家莹在护理病人。张柳青 摄

今年5月12日是第113个国际护士节，这一天也是母亲节。南方号·梅州矩阵多了不少“护士妈妈”护佑生命和健康的温暖故事，营造出尊重护士、关爱护士的浓厚氛围。

步履不停，奋斗不止。梅州充分认识到优化营商环境是推动高质量发展的现实路径，是赢得新一轮竞争的关键举措，是转变干部作风的迫切需要。围绕这一话题，近期多家南方号发布了优化营商环境的创新探索，奏响“你投资、我服务、共发展”协奏曲，让企业和群众感受到营商环境实实在在的变化。

聆听“护士妈妈”的故事

刚刚过去的5月12日，护士节与母亲节不期而遇。南方号·梅州矩阵里聚焦“护士妈妈”，走近这群可敬可爱的人，了解她们护佑生命和健康的温暖故事。

南方号“梅县发布”推送《“最美护士”刘广梅：用爱呵护 用心坚守》。文章介绍，刘广梅是梅县区中医医院的一名儿科护士。她告诉记者，自己是患儿的“临时管家”，每天除了要给患儿推拿、配药、打针，还要及时向医生反馈患儿的情况。这些看似琐碎的工作内容不仅没有让她觉得厌烦，反倒让她觉得很充实、很有成就感。

儿科的工作不同于其他临床科室，孩子年龄小、不善表达病情，因此在护理上需要更加细心，技术上需要更加精湛。从事护理工作17年，刘广梅一直严格要求自己，不仅认真学习儿科中医适宜技术，还不断摸索提高成功率的穿刺手法，大大减少了患儿的痛苦，得到了很多家长的认可。2023年，刘广梅被评为梅县区“十大最美护士”。

“因为我也是两个孩子的妈妈，每次看到小朋友来住院，看到他们打针哭的时候，自己心里很不好受，我在平时的工作中不断地改进自己，尽量帮助更多的小朋友，看到他们健康出院，自己会感到很开心、很高兴。”刘广梅说。

在护士节适逢母亲节这个特别的日子里，南方号“客居南方”则聚焦广州中医药大学梅州医院一对护士夫妻的故事。这对“90后”夫妻，一人在重症监护室（ICU），一人在急诊科，奔走在生命的最前线。

梁鹏和陈家莹育有2个孩子，陈家莹第一次怀孕时，梁鹏不顾风险支援湖北荆州防疫工作；第二个孩子还不到一岁时，梁鹏又踏上援疆征途。

“他想去就支持他。同为护士，我能明白他的理想抱负。”谈及孩子还小，为何无条件地支持丈夫远赴新疆，陈家莹如是说道。

今年的5月1日，结束半年援疆的梁鹏回到了家中。他迫不及待地与妻子分享了他在新疆的点滴。“能感受到援疆给他带来了许多的收获和成长，我为他自豪。”陈家莹说，她和梁鹏是伴侣，更是“战友”。

在急诊科工作了近7年的陈家莹，多次护理危重急病人，已能较为平静地护理病人“血腥”的伤口。但身为一个母亲，在见到年幼患者忍受病痛时，她依旧会难受，甚至落泪。

陈家莹说，护士是让人非常有成就感的职业。“当你看到一个人在你的护理之下，逐渐康复，你会觉得自己在做一项伟大的工作。”

谈及护士夫妻与普通夫妻有何不同时，陈家莹认为护士体贴和同理心强的职业特性，让男性护士在生活中能更照顾妻子的感受，更能理解妻子作为职业女性和母亲双重身份的不易。“我们在临床中能看到不少男性很害怕看到妻子分娩，觉得是一件‘很恶心’的事情，但护士就不会有这样的担心了。他能感同身受分娩的不易。”陈家莹说。

因为两人工作繁忙，时常顾不上带娃。“我们工作时常三班倒，会让父母和亲戚帮忙照看孩子。”陈家莹说，孩子有时候也会抱怨自己的妈妈给别人当“妈妈”。“我会和他说，那些小朋友生病了，他们很需要妈妈的帮助。”

聚焦“赢商”创新举措

营商环境是一个地方经济软实力和综合竞争力的集中体现。近期，南方号·梅州矩阵围绕打造优质营商环境的话题，聚焦便企、助企、惠民的创新改革举措，引起了经营主体与群众的广泛关注。

走进丰顺县政务服务中心大厅，只见导服台摆放着政务公开文件及办事指南，方便企业群众及时查阅，所有受理事项和办理窗口一目了然。大厅内还设立了帮办代办服务区，专门处理各种“疑难杂症”和急难愁盼问题，对当场无法解决的问题，工作人员会详细记录，并主动联系对接相关部门，告知企业群众去哪儿办、如何办，对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好相关解释和引导工作，进一步提升政务服务效能。

这是丰顺创新实施“首问负责制”带来的变化。据南方号“客居南方”推送《全市率先！丰顺创新实施“首问负责制”让企业群众好办事》介绍，今年3月底，丰顺县印发了《丰顺县推行政务服务首问负责制改革 助力营商环境优化实施方案》，在全市率先推行“首问负责制”改革，旨在深入实施“百千万工程”，进一步加强和改进工作作风，提升政务服务质效，全力打造更优营商环境。

此次推行的“首问负责制”改革，制度创新、流程再造是一大亮点。当企业群众询问办理有关问题时，对于不在受理范围、不符合条件的咨询和申请，工作人员不能简单直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不归我们管”等否定用语，而是站在企业群众的角度，给他们指引、提出建议。

营商环境既体现于整体，更体现在细节。自推行“首问负责制”以来，工作人员的责任意识、服务意识和大局意识在不断增强，机关效能、工作作风也在不断提高，政府审批效率越来越高、服务质量越来越好，是企业和群众最直观的感受。

为便捷广大职工办事，近期南方号“梅州发布”推送《“指尖办”“掌上办”！市住房公积金管理中心发布了这份倡议书》介绍，梅州市住房公积金管理中心对“梅州公积金”微信公众号进行了优化升级，已开通业务办理、政策资讯、便民服务等三大功能模块，可为缴存单位和缴存职工提供一站式便捷高效的体验服务。

浏览“梅州公积金”微信公众号可以发现，在“业务办理”模块，缴存职工能够轻松畅享掌上办理公积金业务的便利，无论是查询公积金余额、办理提取还是申请贷款，只需轻轻一点即可“随时查”“随时办”；“政策资讯”模块则详细收录了公积金政策文件、办事指南及相关业务的最新动态，为缴存职工提供了解公积金政策的权威窗口；遇到堵点难点也不必担心，点击“便民服务”模块，线上客服“梅小金”将为缴存职工提供专业的指导和帮助，实现政民零距离互动留言。

目前，梅州市住房公积金所有政务服务事项实现全程网办，个人所有事项“指尖办”，单位开户“一网通办”，90%事项“跨省通办”，异地贷款职工“亮码可办”。

同样受到关注的还有多家南方号发布的《2024年梅州市“千名干部挂千企”活动方案》，明确2024年重点对全市1866家“四上”企业、“四上”培育企业实行市、县（市、区）、镇（街）三级干部挂点服务。

据悉，这是梅州开展的暖企稳企行动，通过干部挂点服务企业，让每一家企业都清楚企业的挂点干部是谁、问题诉求要找谁。对企业提出的问题诉求及其解决进展情况等，干部逐项跟进解决落实，对有关惠企政策的梳理宣传，干部帮助企业用好用足政策，全力助企纾困，帮助企业加快转型升级、创新发展，全力建设“投资兴业、干事创业、安居乐业”的良好营商环境。

整理：马吉池