枣庄银行：做好数字金融大文章 提升金融服务质效

大众网记者 种灿灿 通讯员 杨晨 枣庄报道

做好数字金融这篇大文章，以数据要素和数字技术为关键驱动力，加快金融业数字化转型，用数字技术赋能金融机构高质量发展，具有深远的意义。近年来，枣庄银行将推进数字化转型作为深化金融供给侧结构性改革的有效抓手，坚持“科技赋能”的战略定位，数字金融得以快速发展，金融服务质效显著提升。

坚持高位推动，构建保障机制。枣庄银行注重顶层设计，统筹推进全行数字化转型工作。一是强化战略引领。在全行战略规划中，明确将“科技赋能与数字化转型工程”列为重点工程，设定清晰的目标及实施路径，持续加大科技投入占比，保持战略定力。二是优化组织架构。充分发挥数字化转型领导小组的统筹协调作用以及需求评审小组的前置评审功能。针对重点项目，组建由业务部室副职以上人员担任组长的敏捷小组，构建科学合理的数字化转型考核体系，确保战略规划得到有效执行。三是规范项目建设流程。明确信息科技项目建设全生命周期管理流程，将项目管理重心前移，提升立项阶段的需求管理能力，细化项目启动、需求分析、系统设计、系统开发、测试、项目上线等各阶段的规范化流程，并建立项目后评价机制。

加快项目建设，提升服务质效。枣庄银行坚持“以客户为中心”，加速金融产品创新，不断提升金融服务品质。一是丰富产品线。基于提升客户体验的需求，持续创新金融产品，先后推出枣e贷、存单e贷、云税贷大额存单转让、电子营业执照开户等产品和功能，简化客户办理资料，优化业务流程。其中，枣e贷累计授信1819户，授信额度达2.08亿元；存单e贷累计授信654户，授信额度为1.09亿元；云税贷累计授信45户，授信额度0.16亿元。二是加强线上渠道建设。以提供极致的用户体验为目标，上线手机银行APP6.0项目，实现客户界面的个性化定制，客户数年增长率超过10%，累计交易笔数接近394万笔，交易金额近1020亿元；同时，推进智慧食堂、综合缴费、银企直连、现金管理等场景建设，通过“金融+科技+生活”的模式，深化客户体验。三是提升数字化运营能力。开展厅堂一体化改革，降低网点运营成本，提高服务效率；上线智能贷后管理系统，累计对5453名消费类贷款客户完成智能贷后管理，涉及贷款金额23亿余元。这大幅减少了人工贷后工作量，通过线上智能预警与线下实地调查相结合的方式，有效提升贷后管理质量。

强化风险管理，确保稳定运行。枣庄银行坚持保障信息系统稳定运行，加强运维管理。一是加强信息安全防护。升级网络准入和桌面管理系统，实现终端弱口令检测、远程IP地址和DNS管控等功能，提升数据防泄漏能力。二是提升业务连续性应急响应能力。通过服务器同城应用热备切换，缩短RTO（恢复时间目标）响应，加快业务恢复速度；优化容灾备份切换的软件架构，实现客服系统、智慧柜台等应用双活架构。三是提升数据治理效能。建立基础数据和指标数据标准体系，开展信贷系统数据分级分类工作；加强外部数据的应用，在客户准入、贷后管理等方面积极引入外部数据，提升模型自动判断能力。