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鲁网4月11日讯(记者 李安琦 通讯员 韩玉迪 霍晓桐)4月8日,农行夏津支行辖属城关支行将贴心金融服务送到百姓家门口,成功为行动不便的九旬高龄老人上门激活社保卡,解决老人燃眉之急。
90岁的李奶奶常年卧床,腿脚不便,新社保卡无法激活,导致养老金无法正常领取,日常生活开支受到影响。因老人无法承受路途颠簸,家人多次尝试到网点办理均未果,焦急之下向农行夏津支行求助。
秉持“客户至上 始终如一”服务理念,夏津支行辖属城关支行立即安排客户经理上门服务。两人提前备好移动智能终端等设备,仔细核对业务资料,驱车前往老人家中。面对听力、反应迟缓的李奶奶,两人轻声安抚、耐心沟通,俯身在床沿边,细致完成激活流程。
仅十多分钟,社保卡激活业务顺利办结。老人家人连连致谢,称赞农行夏津支行服务贴心高效。临走前,客户经理还贴心讲解社保卡使用常识,普及反诈知识,并承诺后续可随时提供上门服务。
短短几公里路程,是打通金融服务“最后一公里”的生动实践。农行夏津支行持续聚焦老年及特殊群体需求,常态化开展上门服务,以温情服务传递国有大行温度,让金融服务真正暖民心、惠民生。
责任编辑:霍艳英
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