湖南宁乡：创优服务“小窗口” 优化营商“大环境”

本文转自：人民网-湖南频道

一扇“窗口”连通着千千万万的人民群众，政务服务窗口的便捷度和满意度，是一个地区营商环境最直观的体现。“窗口”犹如一面面镜子，折射出的不仅是工作人员办事效率和服务态度，更是地区营商环境优良的鲜明写照。近年来，全市不断深化“放管服”改革，打造更优营商环境，把各项举措落实到政务服务群众“最后一公里”，持续优化窗口服务举措，做到为民办事有力度，主动服务有温度。

延伸服务触角 服务贴心更暖心

“我一早从巷子口镇坐班车到市民之家来办业务，今天我是第二个办理业务的，办完业务才8点40分，一定要为窗口提早上班服务我们这些老同志的工作人员点赞！”办事群众彭乐军说。每天早上8点一过，市民之家政务服务大厅就陆陆续续有工作人员到岗准备开启一天的工作，这些身影中人社窗口的殷杰就是其中一位，他负责退休受理审批窗口的业务，主要是为企业职工养老保险参保人员和灵活就业养老保险参保人员办理退休手续。

“每天来窗口办理手续的市民，基本上都是达到退休年纪的老同志，他们有早起的习惯，早早的就到大厅等候了，为了让他们少等待，从去年5月份到窗口工作以来，我养成了8点半到岗的习惯。”殷杰说，今年办理退休手续的群众较去年有所增加，月均办理量达到了420件以上，提前上班不仅缓解了业务集中扎堆办理的压力，而且大大地方便了办事群众。

窗口服务优化体现在政务服务的方方面面，公安入境窗口针对疫情放开后办理出入境业务群众和考试季、暑假办理身份证的学生人数陡增的情况，坚持以群众需求为目标，实行提前服务、预约服务、全员加班服务等方式；住建窗口开辟专窗落实契税补贴等房产新政，企业和群众的满意度得到进一步提升；民政窗口站在婚姻登记人的角度，在七夕等特殊日子加班加点，为新人留下美好的记忆……政务服务窗口把办事群众的需求放在心里，通过服务细节上的点滴优化赢得群众的口碑，以服务“温度”换取群众“满意度”。

拓展服务维度 利民便企有力度

“主持人，税务多开这种专场，我们的企业急需充电！”“这场税务直播真心不错，解决了我们企业的很多问题，点赞，建议以后多多直播！”前段时间，税务窗口联合宁乡高新区开展了“纳税信用管理”主题的直播活动，受到网友的欢迎，直播间的点赞和评论络绎不绝，3000余位网友在线观看和互动。

许多网友表示，通过直播活动，他们对纳税信用有了更深入的了解和认识，也更加明白了诚信纳税的重要性和必要性。通过创新服务方式，把窗口“搬”到线上，助力纳税人增强依法诚信纳税意识，享受更多的信用激励和优惠政策，进一步优化了税收营商环境。

“我们公司因为要外派一批工作人员前往德国，时间紧迫，我们希望给予政策支持，加快办理证件。”楚天科技公司相关业务负责人找到公安人境窗口表达了快速办证诉求。了解到企业需求后，公安人境窗口立即紧急抽调派业务骨干，开设商务专窗，畅通企业办证绿色通道，在不占用预约群众时间的基础上为企业员工最大程度提供快速便捷的办证服务，确保了该企业30余名专业技术人员和管理人员如期奔赴德国。“及时高效的帮我们办理证照，真的是帮了大忙。”企业工作人员表示。今年以来，公安人境窗口为企业“出海”稳订单、拓市场、增信心、促项目做好服务保障，及时应对企业困难诉求，确保“绿色通道”畅通无阻。

民之所望，施政所向。政务服务部门针对办事需求及时疏通堵点、难点，不断优化政务服务流程，积极推进系列暖心服务，最大限度地方便了企业群众办事。“下阶段，我们将以‘主动作为优服务’活动为契机，持续推出系列延伸服务，聚焦企业、群众的需求和‘急难愁盼’问题，进一步提升政务服务温度，营造更优营商环境。”市行政审批服务局政务服务中心主任张兴正说。（周娉、李悦）