用暖心服务吸引更多消费者

本文转自：劳动报

申城商业全国劳模“五一”忙

用暖心服务吸引更多消费者

■劳动报记者 陆燕婷

“五一”小长假适逢第五届“五五购物节”，沪上实体商业人声鼎沸，迎来大客流。劳动报记者走访第一百货、第一八佰伴等热门商场，全国劳模朱雯瑾和郭强都在岗位上忙碌着。劳模视角看商业变迁，除了让消费者感受“买买买”的大力度折扣，更应不断求新求变，以暖心服务吸引更多消费者走进实体商场。

全国劳模朱雯瑾：

贴心服务带火销售

“1994年到第一百货参加工作至今已有30年，当年我的印象里，第一百货是一家具有历史底蕴的知名商场，因为商场里有昔日大新百货公司引进的远东地区第一部自动扶梯，吸引着全国各地游客前来打卡。”在全国劳模朱雯瑾看来，商业日新月异，但实体商业仍独具魅力，不断突破创新方能争得口碑。

5月1日，朱雯瑾坚守在岗位上。在她的带领下，商场16个品牌的黄金珠宝专柜“撑”起不错的销售业绩，每年的“五一”小长假乃至整个“五五购物节”期间，业绩屡屡飘红，背后的秘诀竟然是一项通过学习、不断精进的编结技艺。

“时代在进步，黄金珠宝的客群也多种多样。很多年轻的消费者会拿着小红书上特别的编结手绳来咨询，买黄金珠宝首饰能不能帮忙编结作为配饰？我们会告诉消费者，第一百货提供免费编结服务。”朱雯瑾说，“五一”前，有位顾客特地从金山赶到南京路步行街，走进第一百货，为的就是采买黄金饰品的同时求一串带有同心结、桃花结等图案的手绳。

朱雯瑾带记者来到潮宏基柜台，取出金、红、粉等丝线，展示编结技艺。“不同色彩的丝线分多股进行编结，看似简单，但制作一串手串常常要花费2小时左右。尽管如此，我们还是让柜员们一起学习，尽可能为顾客提供这项免费服务。”

朱雯瑾说，除了提供编结服务，如今实体商业也在不断“触网”，商场里的部分黄金珠宝品牌都已开辟了线上云店。消费者可以在“云端”下单，选择直送到家或是到店自提。线下，朱雯瑾还在不断创新，举办会员沙龙，邀请部分新老顾客到店一起学习编结技艺。

“实体商业的魅力在于真实可见，有品质保障的同时，还有靠谱的售后渠道。我们要紧跟时代步伐，吸引大家回归到好逛、好玩的实体商业。”朱雯瑾如是说。

全国劳模郭强：

科技让商场更智能

浦东的第一八佰伴在新质生产力赛道不断创新求变，持续输出数字零售服务场景，通过科技赋能让商场更“智能”。

走进第一八佰伴一楼4号门，一家音响店显示出“低调的魅力”。实际上，这是第一八佰伴郭强、庞丽影、吴怡恩3位劳模所在的劳模创新工作室，与品牌资源联动，共同推出的“智集·新零售智能多媒体影音体验店”。

今年“五一”，全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠郭强坚守岗位，随时待命、提供技术支持。郭强介绍，智能化的音响商品吸引了不少消费者的关注和购买。

在深化品牌和渠道双向赋能的同时，劳模创新工作室还充分发挥在数字化智慧场景应用方面的优势。

在第一八佰伴8楼婴童专区，有一间精心布置的智能化母婴室。母婴室外，智能大门感应开启。步入室内，冰箱、消毒机、婴儿床、沙发、水池等设施一应俱全，室内共设有3间小型的独立母婴室。“新手妈咪”在使用时，通过轻轻按压墙上的智能开关，就能实现一键打开灯光、开启智能门帘的功能，使用完毕也能一键打开门帘。

“智能化的创新创意，让消费者走进商场，会感受到科技赋能带来的一系列智能化服务。”郭强说，除了母婴室工作室，工作室还对3楼新开的美容坊信息发布设备等作了智能化改造。

另外，在第一八佰伴商场导购、服务导引等设施的智能化改造中，劳模创新工作室以精湛专业的技术服务，提供支持与保障，从而让消费者更便捷、更清晰地找到消费目的地，进一步触达消费者内心需求。

“声控、触屏、智能开合，科技的运用让商场更具现代化。未来我们还会进行更多智能化探索，让顾客逛商场更有乐趣。”郭强如是说。