关切民生需求难点 点出政府关注盲点

本文转自：中国新闻出版广电报

《浙江日报》聚焦偏远山区老人冬天洗澡难

关切民生需求难点 点出政府关注盲点

当前媒体发展处于多元化繁荣发展时期，尤其是融媒体时代的迅猛发展，对于主流媒体而言，如何做好舆论监督，面临前所未有的难题。

作为省级党报，如何破题？这几年《浙江日报》一直积极探索，通过把握大局，面向基层，将舆论监督力与监督点真正落到实处，稳步推进，从发现真问题到解决真问题，成为浙江主流媒体开展舆论监督的成功典范。

山区老人洗澡难由来已久，一直是山区基层的真问题，看似问题不大，但解决起来需要机制上的监督落实，才能从根本解决这个真问题。2024年1月至2月，《浙江日报》聚焦偏远山区老人冬天洗澡难题，通过舆论监督、发动社会讨论，争取慈善机构参与、举办助浴活动等方式，不仅帮助一些老人缓解了洗澡难题，也引起了全社会关注偏远山区老人洗澡等生活需求的关注，取得了良好的社会效果，充分发挥了主流媒体在舆论监督上的主流作用。

舆论监督 可以充满温度

1月初，《浙江日报》记者在一些偏远山区县走访调查，注意到一些老人冬天洗澡较为不便，有的老人甚至一个冬天没能洗一次澡。

老人洗澡难，是个别现象还是普遍存在？记者以衢州市开化县偏远乡镇为例，进行了深入调查，来到了14个村，采访了近百户老人，同时，委托永嘉、淳安、仙居等地的政府部门和慈善组织对这一问题进行关注。

通过调查，记者了解到，偏远山区老人洗澡困难的情况存在于浙江多地。究其原因，一方面，一些偏远山区县没有独立卫生间，没有取暖设备，缺乏洗澡的条件；另一方面，一些行动不便的老人，自己洗澡也存在困难和风险。

与偏远山区老人洗澡困难并存的，是不少政府部门工作人员尚未充分认识到这一问题的重要性。

群众的事，再小也是大事。记者对调查情况进行了认真梳理，1月29日，《浙江日报》刊发报道《如何让山区老人舒舒服服洗个热水澡》，第二天又紧接着刊发连续报道《呼唤更多力量参与到为山区老人助浴中来》。

这两篇报道，均以《一线调查》栏目刊发。《一线调查》是《浙江日报》舆论监督类栏目，聚焦落实中央大政方针及省委决策部署不力、侵害人民群众利益、干部不作为不担当、违背社会主义核心价值观等方面的问题，倾听群众呼声，推动相关问题解决。

这两篇报道，没有直接对政府部门进行批评，而是发掘群众困难，点出政府关注盲点，充满了关怀与温度。

报纸连续刊发报道的同时，潮新闻客户端也在显著位置进行转载，并发动广大网友进行讨论，仅仅两天时间，全网点击量超过500万，数百名网友跟帖评论，有的表示了对这一问题的关切，有的提出建议意见。一些社会学、管理学方面的专家学者，也参与了这一讨论。

新闻调查 可以与社会活动较好结合

在进行调查报道的同时，《浙江日报》记者积极与各地民政、农业等相关部门以及浙江省慈善联合总会、浙江省幸福助老基金会等社会组织沟通，努力寻找解决偏远山区老人洗澡难题的方案。

开化县对报道作出了回应，表示将开展助老互助服务，发动有条件的村民为有需求的老年人提供助浴，做好山区老人助浴工作。

浙江省幸福助老基金会则表示将提供两辆慈善助浴车，开往浙江部分偏远山区县开展流动助浴行动。该基金会负责人表示，之前，他们打算在萧山等地开展这项服务，《浙江日报》的报道让他们认识到，偏远山区老人助浴的需求更为迫切，愿意首先将这一行动在山区县地开展。

根据各方对报道的反馈，1月31日，《浙江日报》刊发了跟踪报道《慈善助浴车即将出发》，并经过多日的沟通，2月5日，首辆移动助浴车开到开化县，开启了今年的“沐‘浴’温暖 欢‘洗’过大年”行动。

助浴车的到来，引发了不小的轰动，大家对这辆可以洗澡的车表示了好奇，也为相关部门能够关注到老人洗澡而感动。

开化民政部门对《浙江日报》的报道和活动表达了谢意。相关负责人表示，报道让他们看到偏远山区老人洗澡困难这一民生盲点和难点，认识到了工作中存在的不足。开化县民政局及时调整了今年的工作任务，将建设10个共享浴室，同时争取引入流动助浴车，培养专业助浴人员。

2月6日，《浙江日报》通过《新春走基层》栏目，以《“可以清清爽爽过个年了”》为标题，报道了这一助浴活动。活动再次引起各地对偏远山区老人洗澡难题的关注，多地民政部门联系《浙江日报》，希望助浴车能够开到他们那里去。

春节期间，助浴行动在多地开展得红红火火，一些山区县还通过设立固定助浴室、上门助浴等方式，进一步解决偏远山区老人洗澡困难问题。

走基层 可以走得更深更细更实

这组报道最大的特点就在于记者通过调查，发现民生难点和盲点，并通过舆论监督和社会活动的结合，帮助各地解决难题。

记者走基层活动，这些年各家媒体都在进行。走基层，在努力发现各地的亮点、创新的同时，也要善于找到困难、问题，并分析、解决问题，而这也是一些媒体较为欠缺的。

要发现问题，就需要走得更深。各个地方的优势、特点，相关部门都会比较乐于介绍、展示，而困难、问题被一些地方和部门认为是“短处”，最好捂住。比如，这一报道刊发之初，也被一些地方认为是“揭短”。这就需要记者在走基层的时候，更深入一些，多去一些地方，多采访一些群众。

要分析问题，就需要走得更细。洗澡，被很多人认为是一件比较隐私的事情，特别是偏远山区老人往往不好意思将这一困难说出来，这也导致了不少政府部门没能及时发现这个问题。记者只有走得更细致更细心一些，多坐一会儿，多聊上几句，多看一看，才有可能发现这些平时被忽略的问题。

要解决问题，就需要走得更实。解决偏远山区老人洗澡难题，需要政府部门的配合，也需要公益组织的助力，这就需要记者在走基层的时候，实实在在地和相关部门、组织沟通交流，探索解决问题的办法，并进行跟踪和督促。

尽管这组报道花费了较多的时间和较大的精力，但帮助了部分老人解决了洗澡难题，促使相关政府部门发现自身工作中存在的不足，得到了多地干部群众的好评，体现了主流媒体发挥主流价值的作用。

近年来，随着各种新媒体的兴起，传统主流媒体的关注度有所下降。传统主流媒体如何发挥主流价值，也引起不少人思考。这组报道为这一思考提供了一些参考：只要媒体把群众利益放在心上，真正深入基层、深入群众，并切实帮助群众解决难题，主流媒体就能够获得群众信赖，更好地发挥主流媒体的作用。