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中国人寿“睡眠保单”唤醒暖心纪实
“我们都不知道还有这份保单。这笔钱，对我们孤儿寡母来说就是雪中送炭啊！”4月29日，客户张先生的爱人收到12.7万保险赔偿金时，对中国人寿沧州分公司收展主管姜子龙激动地说。
2016年6月，沧州客户张先生投保了一份国寿保险，年缴保费2万元，缴费期3年，保险期间6年。然而2022年6月保单满期后，中国人寿却没有等来领取满期金的张先生。
2024年，中国人寿河北省分公司对全省睡眠保单进行了摸底排查，多措并举寻找保单利益相关人，采用短信通知、推送官微和投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益，弥补保障缺失。特别是针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失等情况，公司派销售人员主动上门走访，多方查找“失联”保单客户，确保每份权益和保障落到实处，实现保单权益的“颗粒归仓”。张先生这张“沉睡”的保单，就被推送给了姜子龙。
虽然张先生预留手机号无法接通，但姜子龙没有放弃，细心的他通过客户投保时留存的地址，发现自己的一个表哥跟张先生同村，于是几经辗转最终找到张先生家。此时方知，张先生已于2020年10月29日因意外身故，家中留有妻子和一个还在上学的孩子，家人根本不知道还有这份保单。姜子龙了解到客户是在保险期内出险后，立即向客户家人解读了保险责任，并主动协助办理保险理赔手续。4月29日，赔偿金12.7万元顺利到账。
目前，中国人寿系统上下正在全力推进“睡眠保单”清理工作。截至目前，河北省分公司已对16万客户发出唤醒保单服务，公司将持续推动“睡眠保单”专项清理工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升消费者获得感和满意度。
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快照生成时间：2024-05-31 23:45:10
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