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守信重诺 真情服务润心田
本文转自：芜湖日报
□ 记者 胡芳
张磊是芜湖首创水务有限责任公司繁阳供水所所长，主要负责辖区6万多用户的抄表、咨询投诉及用水求助工作。一直以来，他用实际行动让诚实守信落实到服务客户的每个细节中，如奔涌的水流滋润着千家万户，赢得了广大用户的信赖。近日，张磊获评诚实守信类“芜湖好人”荣誉称号。
繁昌区一些老旧住宅小区的水管等附属设备严重老化，爆管时有发生。每当这种时候，张磊总是及时告知公司抢修队，并第一时间安排人员去张贴区域停水通知，尽量减小因抢修而引起的用户不便。
多年来，他要求抄表人员认真对待每一项工作，不要因抄漏、抄错给用户带来不必要的麻烦，努力为用户提供高效、规范、精准的诚信服务。客户服务中心经常遇到一些用户反映“吃水难”、水损大的问题，为了让群众尽快吃上水，不缴“冤枉”水费，他坚持特事特办，采取应急措施，尽快解决用户的第一需求，以实际行动取信于民。位于同乐酒店对面的一用水户，原来是集体户内的分表用户，集体户里的其他住户都已搬走，由于一户用水水损太大，该户居民因怕水费过高而根本不敢用水。张磊得知情况后积极帮用户联系协调，最后由繁阳镇政府出资重新铺设200米管道，解决了该户“吃水难”的问题。
2021年，全面推进城乡供水一体化管道和户表改造工程，张磊负责的繁阳供水所承担繁阳镇、峨山镇6000多户的改造任务，他每天都奔波在现场，积极协调处理改造中遇到的问题。通过城乡供水一体化改造提升工程，彻底解决了过去抄总表、水损大、用户平摊水损的问题，实现了一表一户、抄表到户，让老百姓得到实实在在的优惠。同时，他带领繁阳供水所工作人员，开展供水服务进乡村活动，宣传各类供水政策、用水常识等，着力解决用户的“急难愁盼”问题，提高用户满意度。
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快照生成时间：2023-07-15 05:45:19
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